Monika Arbter-Hubrich

Head of Digital Solutions, Software Engineering, Data Science & AI | System Architect Samhammer

Monika Arbter-Hubrich ist eine erfahrene und visionäre Führungskraft im Bereich der digitalen Kundenservice-Lösungen. Mit über 15 Jahren Berufserfahrung in verschiedenen Führungspositionen bei der Samhammer AG hat sie maßgeblich zur Transformation und Digitalisierung von Contact- und Call-Center-Dienstleistungen beigetragen.

Ihre Karriere umfasst bedeutende Stationen als Bereichsleiterin des Contact Centers, wo sie rund 350 Mitarbeiter in über 20 Teams verantwortete und umfassende Dienstleistungen in verschiedenen europäischen Sprachen sowie an einem internationalen Standort in Vietnam leitete. Durch diese praktische Erfahrung kennt Monika die spezifischen Bedürfnisse von Kundenservice- und Contact-Center-Mitarbeitern sowie die Anforderungen an effiziente Prozesse aus erster Hand.

Derzeit leitet sie die Abteilung für Software Engineering, Data Science und AI und verantwortet die Systemarchitektur der innovativen "Metis-Suite", die darauf abzielt, den digitalen Kundenservice zu revolutionieren. Ihre Expertise umfasst die Orchestrierung komplexer Technologien sowie die Integration fortschrittlicher KI-Technologien wie Natural Language Processing, Spracherkennung und Large Language Models.

Ihre Leidenschaft ist es, datengetriebene Prozesse mit einer kundenorientierten Servicekultur zu vereinen. Sie hat erfolgreich agile Methoden und OKR-Prinzipien in großen, internationalen Teams etabliert und komplexe Projekte im Bereich KI und Digitalisierung geleitet. Ihre Arbeit ist geprägt von einem tiefen Verständnis für sowohl technologische als auch geschäftliche Anforderungen, was sie zu einer gefragten Expertin und Beraterin in der Branche macht.

Mit einem Bachelor in Wirtschaftsinformatik und einem Master in Informatik unterstreicht sie ihre Leidenschaft für Technologie und ihre Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln. Dies macht sie zu einer herausragenden Persönlichkeit auf dem Gebiet des digitalen Kundenservice.

Hear Me Speak @ Shift/CX
DISKUSSION
10:50

Conversational + AI = Agenten-basierte Kundeninteraktionen?

  • Welche technologischen Möglichkeiten werden 2025 die agentenbasierte Kundeninteraktion prägen?
  • In dieser Runde werfen ExpertInnen einen Blick in die Zukunft und prognostizieren, was im Bereich Conversational und KI möglich sein wird.
  • Diskutiert wird, wie Unternehmen auf diese Entwicklung vorbereitet sein müssen, wo Nachrüstung erforderlich ist und welche technologischen Weichen heute gestellt werden sollten, um im Kundenservice von morgen führend zu sein.

Folgende Fragen sollen im Detail besprochen werden:

  • ⁠Welches CX- oder KI-Projekt aus 2024 hat euch persönlich am meisten beeindruckt – sei es durch seine Innovation, Herausforderungen oder unerwarteten Ergebnisse?
  • ⁠Welche Fortschritte haben Unternehmen 2024 bei der Integration von Conversational & Generative AI in ihre Projekte und Prozesse gemacht und wo zeigten sich die größten Hürden?
  • ⁠Wie können wir sicherstellen, dass Conversational AI nicht als isoliertes Einzelprojekt bleibt, sondern integraler Bestandteil einer holistischen CX-Strategie wird?
  • ⁠Mit Blick auf 2025: Welche technologischen Entwicklungen werden die Projekte in 2025 vorantreiben und bestimmen? Wieviel autonome Entscheidungsunterstützung (Stichwort Agentic AI) werden wir in die Projekte bekommen?
  • ⁠Welche Fragestellungen müssen wir 2025 angehen, um die Potenziale von Conversational AI für Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz voll auszuschöpfen?
Ehemalige Beiträge
Retrieval Augmented Generation (RAG): Grenzen und Potenziale der innovativen KI-Technologie im modernen Kundenservice
Empfehlungen bei der Neuorganisation im Contact & Call Center