Erfolgsfaktoren für die Optimierung des Contact Center Managements

Mitschnitt-Länge: 40 Minuten

Die Website nutzt Cookies - um Ihre Erwartungen zu verstehen und die Experience zu verbessern. Sie können jederzeit Ihr Einverständnis entziehen - siehe Link am Ende der Seite. Weitere Informationen finden Sie in unserer Data Protection Declaration und unserem Imprint.

Mandatory

These cookies are needed for a smooth operation of our website.

Purpose	Lifetime	Type
Saves your consent to using cookies.	1 year	HTML
Assigns your browser to a session on the server.	session	HTTP
Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 year	HTTP
This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 session	HTTP
This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 session	HTTP
This temporary cookie is set to by our webchat solution Social Intents.	1 session	HTTP
Notwendig für die Vimeo-Video-Einbindung - Videos werden mit Do Not Track Parameter eingebunden!	1 year	HTML

Website-Analytics

Zur Verbesserung der Website-Experience erfassen wir Ihren Besuch und werten diesen aus.

Purpose	Lifetime	Type
Used to store a few details about the user such as the unique visitor ID.	13 months	HTML
Used to store the attribution information, the referrer initially used to visit the website.	6 months	HTML
Short lived cookie used to temporarily store data for the visit.	30 minutes	HTML
Short lived cookie used to temporarily store data for the visit.	30 minutes	HTML
Short lived cookie used to temporarily store data for the visit.	30 minutes	HTML

Nutzererlebnis

Zur Verbesserung des Nutzer-Erlebnisses erfassen wir Ihren Besuch und bieten Ihnen über die Auswertung der Daten personalisierte Informationen & Angebote.

Purpose	Lifetime	Type
Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 year	HTML
Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 year	HTML
Dieser temporäre Cookie wird durch Mautic gesetzt - einer selbst-gehosteten Marketing Automation Loesung. Die Cookie-Daten helfen bei der Personalisierung der Kundenansprache.	1 year	HTML
Dieser temporäre Cookie wird zur Personalisierung Ihres Benutzererlebnisses gesetzt.	1 session	HTTP
Notwendig für die Vimeo-Video-Einbindung - Videos werden mit Do Not Track Parameter eingebunden!	1 year	HTML

Shift/CX 2025 - Jahresevent der CX-Community

11.12.2024 | Shift/CX Trends 2025

Mediathek mit allen Videos

Fachbeiträge zur Customer Experience

Downloads & Whitepaper

Mediathek-Serien im Überblick

Knowhow & Glossar

LinkedIn Community

Shift/CX Trends 2025

ShiftCX Convention Köln

Mediathek-Serie | Customer Journey Konferenz 2024

Mediathek-Serie: Chatbot & Conversational Experiences Konferenz 2024

Shift/CX Mediathek

Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Erfolgsfaktoren für die Optimierung des Contact Center Managements

Björn Negelmann

Corina Campos Pascoal

Sarah Rickes

Alexander Clarus

Rainer Kolm

Philipp Konstantin Meier zu Eissen

Matias Musmacher