Optimierung von Chatbots und Conversational Experiences im Kundendialog und Marketing
Die Shift/CX Online-Konferenz "Conversational Marketing" war ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe zum Einsatz von Chatbots bei der Kundenansprache und im Marketing.
Im Mittelpunkt standen die Entwicklungen um intelligente und dynamische Conversational-Konzepte. Während in der ersten Pandemie-Phase vor allem dialogorientierte Kundenservice-Anwendungen im Fokus der Umsetzungen standen, gehen die Unternehmen nun einen Schritt weiter und experimentieren mit Conversational AI Ansätzen in Marketing und Commerce. Die Veranstaltung bot dabei aktuelle Expertensichten, Erfahrungsberichte aus erster Hand sowie ein digitales Networking unter Verantwortlichen.
