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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Webinar: KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren

Webinar: KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren
Mitschnitt-Länge: 60 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Webinar zu den wichtigen Elemente für die KI-Unterstützung & Automatisierung im Contact Center

Das Webinar "KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren", geleitet von Andreas Klug, einem AI Evangelisten bei ThinkOwl, befasst sich mit der Implementierung von künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Die Diskussion konzentriert sich auf die Nutzung von Conversational Automation, Kundenserviceprozessen und die Auswirkungen auf die Kundenerfahrung. Es werden Themen wie Conversational AI, Self-Service-Systeme und die Integration von maschinellem Lernen in den Kundenservice behandelt.

Im Verlauf des Workshops wird die Bedeutung von Conversational Automation und Serviceprozessen im Kontaktzentrum hervorgehoben. Es werden Aspekte wie Intent Recognition, Real-Time-Übersetzung und die Implementierung von KI-Systemen diskutiert. Zudem wird auf die Rolle von Conversational Self-Service und die Integration von KI-Technologien für eine effiziente Kundenbetreuung eingegangen. Die Teilnehmer*innen erhalten Einblicke in komplexe Serviceprozesse, Workflow-Management und den Einsatz von Deep Learning zur Verbesserung des Kundenservice im Kontaktzentrum.

  • KI im Kundenservice wird immer wichtiger, da Unternehmen ohne Operationalisierung von KI bald Wettbewerbsnachteile erleiden könnten.
  • Die alleinige Verwendung von Bots reicht nicht aus, um Contact Center zukunftsfähig zu machen – Unternehmen brauchen eine umfassende Strategie.
  • KI im Kundenservice unterstützt sowohl Mitarbeitende als auch Kunden, um komplexe Sachverhalte zu automatisieren.
  • KI im Customer Service ermöglicht eine effizientere Arbeit und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Automatisierung und Conversational AI.
  • In Zukunft wird eine Aufteilung von Geschäftsprozessen zwischen Mensch und Maschine in Contact Centern unumgänglich sein.
  • Die Einsatzmöglichkeiten von KI reichen von der Unterstützung von Mitarbeitenden bis hin zur Verbesserung des Self-Service für Kunden.
  • KI hilft Unternehmen, Kundenwünsche besser zu erkennen, Service-Prozesse zu verbessern und Kosten zu senken.
  • Effizienzsteigerungen von bis zu 10% pro Service-Ticket sind durch den Einsatz von KI im Kundenservice möglich.
  • Die Verwendung von modernen, cloudbasierten Systemarchitekturen und datenführenden internen Systemen ist entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung von KI im Kundenservice.
  • Die kommenden Jahre werden im Kundenservice von disruptiven Veränderungen geprägt sein, und es wird wichtig sein, eine Vielzahl von Perspektiven zu berücksichtigen, um automatisierte Lösungen Schritt für Schritt zu implementieren.

Das Thema des Webinars "KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren" behandelt den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice. Hierbei geht es darum, wie Unternehmen KI nutzen können, um ihren Kundenservice effizienter zu gestalten und die Kundenerfahrung zu verbessern. Im Webinar diskutiert Andreas Klug (AI Evangelist von ThinkOwl), warum ein KI-Bot noch keinen AI Contact Center ausmacht und was es dafür zu beachten gilt. Im Zusammenspiel von Mensch und KI empfiehlt Klug eine individuell auf das Unternehmen und Kundenanforderungen zugeschnittene Symbiose von fortschrittlichen KI-Technologien im Kundenkontaktcenter.

Andreas Klug diskutiert verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit dem Thema der erfolgreichen Operationalisierung von KI im Kundenservice. Dazu gehören unter anderem die Implementierung von Conversational Automation im Kontaktzentrum, die Auswirkungen auf den Kundenservice und die Customer Experience sowie die Bedeutung von Conversational AI und self-service Ansätzen im Kontaktzentrum. Es wird über Themen wie Echtzeit-Intent-Erkennung, Service-Prozesse, Agentenunterstützung, Ticketmanagement, Machine Learning und Deep Learning im Kontext des Kundenservice diskutiert. Dabei wird besonders auf die Automatisierung von Prozessen und die Integration von KI-Technologien in den Kundenservice eingegangen, um eine effiziente Unterstützung der Kundenservice-Mitarbeiter zu gewährleisten und die Kundenerfahrung zu optimieren.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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