Das Webinar "KI im Kundenservice erfolgreich operationalisieren", geleitet von Andreas Klug, einem AI Evangelisten bei ThinkOwl, befasst sich mit der Implementierung von künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Die Diskussion konzentriert sich auf die Nutzung von Conversational Automation, Kundenserviceprozessen und die Auswirkungen auf die Kundenerfahrung. Es werden Themen wie Conversational AI, Self-Service-Systeme und die Integration von maschinellem Lernen in den Kundenservice behandelt.

Im Verlauf des Workshops wird die Bedeutung von Conversational Automation und Serviceprozessen im Kontaktzentrum hervorgehoben. Es werden Aspekte wie Intent Recognition, Real-Time-Übersetzung und die Implementierung von KI-Systemen diskutiert. Zudem wird auf die Rolle von Conversational Self-Service und die Integration von KI-Technologien für eine effiziente Kundenbetreuung eingegangen. Die Teilnehmer*innen erhalten Einblicke in komplexe Serviceprozesse, Workflow-Management und den Einsatz von Deep Learning zur Verbesserung des Kundenservice im Kontaktzentrum.