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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Umsetzung der Customer Experience Strategie

Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Umsetzung der Customer Experience Strategie
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Umsetzung der Customer Experience Strategie bei Viessmann, fokussiert auf digitale Transformation und nachhaltige Energiekonzepte.

Annkatrin Baars stellt Viessmann als ein innovatives, global agierendes Familienunternehmen vor, das sich seit über 100 Jahren erfolgreich in den Bereichen Heiztechnik, Klimalösungen und Kühllösungen etabliert hat. Mit einem Umsatz von 26,5 Milliarden Euro und einer starken internationalen Präsenz durch 120 Verkaufsniederlassungen und über 12.000 Mitarbeitenden unterstreicht das Unternehmen seine Marktposition. Die Betonung liegt auf der Unternehmenskultur, die Mitarbeiter als Familienmitglieder sieht, und dem Engagement für Nachhaltigkeit, um durch innovative Technologien und Lösungen einen Beitrag zum Schutz des Planeten und zur Energieeinsparung zu leisten. Viessmann verfolgt das Ziel, durch die Digitalisierung und die Entwicklung smarter Produkte und Systeme, die Energiewende aktiv mitzugestalten und den Kunden zentrierte, intuitive Lösungen anzubieten.

Die Strategie von Viessmann im Bereich Climate Solutions zielt darauf ab, durch kundenzentrierte und lösungsorientierte Ansätze, die auf den Einsatz der richtigen Energieträger und nachhaltiges Wachstum ausgerichtet sind, einen Mehrwert zu schaffen. Annkatrin Baars hebt hervor, wie das Unternehmen durch die Integration von digitalen Services und Produkten, die benutzerfreundlich und aufeinander abgestimmt sind, die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellt. Die Herausforderungen der Digitalisierung und der Energiewende werden als Chancen für das Unternehmen gesehen, um langfristig erfolgreich zu sein und gleichzeitig einen positiven Beitrag zur Gesellschaft und Umwelt zu leisten. Die kontinuierliche Verbesserung und die aktive Gestaltung des Wandels durch alle Mitarbeitenden sind zentrale Elemente der Unternehmensphilosophie von Viessmann.

Kerninhalte:

- Viessmann wird als globales, familiengeführtes Unternehmen in der Heiztechnik, Klimalösungen und Kühllösungen beschrieben.
- Das Unternehmen verzeichnet einen Umsatz von 26,5 Milliarden Euro und hat eine starke internationale Präsenz.
- Die Unternehmenskultur behandelt Mitarbeiter als Familienmitglieder und betont die Bedeutung von Nachhaltigkeit und Innovation.
- Viessmann engagiert sich für die Energiewende durch die Entwicklung von smarten Produkten und Systemen.
- Die Strategie im Bereich Climate Solutions fokussiert auf Kundenzentrierung und lösungsorientierte Ansätze.
- Digitalisierung und die Integration von digitalen Services sind Schlüsselelemente der Unternehmensstrategie.
- Die Herausforderungen der Digitalisierung und Energiewende werden als Chancen für nachhaltigen Erfolg gesehen.
- Kontinuierliche Verbesserung und aktive Gestaltung des Wandels sind zentrale Aspekte der Unternehmensphilosophie.