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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Umsetzung der Customer Experience Strategie

Praxisbeispiel: Erfahrungen mit der Umsetzung der Customer Experience Strategie
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Umsetzung der Customer Experience Strategie bei Viessmann, fokussiert auf digitale Transformation und nachhaltige Energiekonzepte.

Annkatrin Baars stellt Viessmann als ein innovatives, global agierendes Familienunternehmen vor, das sich seit über 100 Jahren erfolgreich in den Bereichen Heiztechnik, Klimalösungen und Kühllösungen etabliert hat. Mit einem Umsatz von 26,5 Milliarden Euro und einer starken internationalen Präsenz durch 120 Verkaufsniederlassungen und über 12.000 Mitarbeitenden unterstreicht das Unternehmen seine Marktposition. Die Betonung liegt auf der Unternehmenskultur, die Mitarbeiter als Familienmitglieder sieht, und dem Engagement für Nachhaltigkeit, um durch innovative Technologien und Lösungen einen Beitrag zum Schutz des Planeten und zur Energieeinsparung zu leisten. Viessmann verfolgt das Ziel, durch die Digitalisierung und die Entwicklung smarter Produkte und Systeme, die Energiewende aktiv mitzugestalten und den Kunden zentrierte, intuitive Lösungen anzubieten.

Die Strategie von Viessmann im Bereich Climate Solutions zielt darauf ab, durch kundenzentrierte und lösungsorientierte Ansätze, die auf den Einsatz der richtigen Energieträger und nachhaltiges Wachstum ausgerichtet sind, einen Mehrwert zu schaffen. Annkatrin Baars hebt hervor, wie das Unternehmen durch die Integration von digitalen Services und Produkten, die benutzerfreundlich und aufeinander abgestimmt sind, die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellt. Die Herausforderungen der Digitalisierung und der Energiewende werden als Chancen für das Unternehmen gesehen, um langfristig erfolgreich zu sein und gleichzeitig einen positiven Beitrag zur Gesellschaft und Umwelt zu leisten. Die kontinuierliche Verbesserung und die aktive Gestaltung des Wandels durch alle Mitarbeitenden sind zentrale Elemente der Unternehmensphilosophie von Viessmann.

Kerninhalte:

- Viessmann wird als globales, familiengeführtes Unternehmen in der Heiztechnik, Klimalösungen und Kühllösungen beschrieben.
- Das Unternehmen verzeichnet einen Umsatz von 26,5 Milliarden Euro und hat eine starke internationale Präsenz.
- Die Unternehmenskultur behandelt Mitarbeiter als Familienmitglieder und betont die Bedeutung von Nachhaltigkeit und Innovation.
- Viessmann engagiert sich für die Energiewende durch die Entwicklung von smarten Produkten und Systemen.
- Die Strategie im Bereich Climate Solutions fokussiert auf Kundenzentrierung und lösungsorientierte Ansätze.
- Digitalisierung und die Integration von digitalen Services sind Schlüsselelemente der Unternehmensstrategie.
- Die Herausforderungen der Digitalisierung und Energiewende werden als Chancen für nachhaltigen Erfolg gesehen.
- Kontinuierliche Verbesserung und aktive Gestaltung des Wandels sind zentrale Aspekte der Unternehmensphilosophie.

1. "In einer Welt der zunehmenden Veränderungen müssen wir natürlich auch auf unsere Nachbarn schauen und wir müssen mit wachsenden Emissionen und Verschmutzungen zurechtkommen. Die Weltgemeinschaft steht, glaube ich, das erste Mal vor der hundertprozentigen Chance, ihre Energieversorgung nachhaltig zu verändern." - Annkatrin Baars

2. "Wir wollen Technologie zur Skalierung von Prozessen und Geschäftsmodellen einsetzen und wir wollen unsere Nutzer stolz machen, wenn sie unsere Lösungen verwenden. Das ist unser Anspruch." - Annkatrin Baars

3. "Neben der Energiewende ist die Digitalisierung derzeit unsere größte Chance, aber auch unsere größte Herausforderung, weil sie eben auch lang bewährte Strukturen und erfolgreiche Geschäftsmodelle nachhaltig verändern wird." - Annkatrin Baars

Das Thema der Customer Experience Strategie im Kontext der digitalen Transformation und der Energiewende ist von entscheidender Bedeutung für Unternehmen, die in der heutigen schnelllebigen und umweltbewussten Gesellschaft erfolgreich sein wollen. Annkatrin Baars liefert in ihrem Vortrag wertvolle Einblicke in die Praxis der Umsetzung dieser Strategie bei Viessmann, einem führenden Unternehmen im Bereich der Heiz-, Klima- und Kühllösungen. Durch die Betonung der Notwendigkeit, auf wachsende Emissionen und Umweltverschmutzung zu reagieren und die Chance der Energiewende aktiv zu nutzen, unterstreicht sie die Rolle von Viessmann als Vorreiter in der Entwicklung nachhaltiger und innovativer Lösungen.

Die Ausführungen von Annkatrin Baars verdeutlichen, wie Viessmann durch die Integration digitaler Technologien und die Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden nicht nur zur Skalierung von Prozessen und Geschäftsmodellen beiträgt, sondern auch ein nahtloses und benutzerfreundliches Erlebnis schafft. Die Herausforderungen und Chancen, die die Digitalisierung mit sich bringt, werden als wesentliche Treiber für den Unternehmenserfolg und die nachhaltige Entwicklung betrachtet. Durch die aktive Gestaltung des kulturellen und digitalen Wandels setzt Viessmann neue Maßstäbe in der Branche und zeigt, wie Unternehmen durch die Verbindung von Kundenzentrierung, Nachhaltigkeit und digitaler Innovation einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten können.

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