Annkatrin Baars

Customer Journey Management Viessmann

Annkatrin blickt auf langjährige Erfahrungen im Bereich Marketing und Markenführung bei der Robert Bosch GmbH zurück. Durch die Mitgestaltung der Transformation einer matrix-organisierten Business Unit in einen vollumfänglich cross-funktionalen und agilen Unternehmensbereich baute sie umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse in der Erreichung von Kundenzentrierung in allen Funktionsbereichen auf. Seit Ende 2019 ist sie bei der Viessmann Group für den Aufbau des Customer Experience Management verantwortlich. Ihre Schwerpunkte liegen auf den Customer Journeys in einer 2-stufingen Vertriebsstruktur sowie der Identifikation und Steuerung relevanter Touchpoint-Portfolios, mit dem Ziel, eine nahtlose, integrierte und personalisierte Customer Experience zu operationalisieren.