Im Vortrag „More Experimentation For The Optimization Of The Customer Journey“ hebt Eltine van der Veer die zentrale Rolle von Experimenten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Effizienz im Arbeitsalltag hervor. Als Digital Experience Lead bei Brand New Day schildert sie, wie gezielte Experimente die interne Zusammenarbeit und Kommunikation verbessert haben, was letztlich den Projekterfolg deutlich steigerte.

Sie beschreibt, wie die Analyse interner Abläufe und eine angepasste Kommunikationsstrategie zu einer besseren Verständigung unter den Mitarbeitenden führten. Der gezielte Einsatz von Experimenten resultierte in einer messbaren Zunahme von Projekt-Tickets und positiven Veränderungen im Arbeitsumfeld. Eltine betont die Wichtigkeit von Analytik, das Verständnis für menschliches Verhalten und einen kontinuierlichen Experimentieransatz, um Arbeitsmethoden und Teamarbeit zu optimieren. Abschließend ermutigt sie dazu, Experimente als festen Bestandteil des Denkens zu etablieren und fortlaufend an der Optimierung der Kundenerfahrung sowie der eigenen Arbeitsweise zu arbeiten.