Der Vortrag "Mehr Experimente zur Optimierung der Customer Journey" von Eltine van der Veer, Digital Experience Lead bei Brand New Day, behandelt die Bedeutung von Experimenten zur Optimierung der Customer Journey und wie diese strategisch angegangen werden sollten, um nicht nur die Kundenerfahrung zu verbessern, sondern auch die Projekteffektivität zu steigern. Die Fokussierung liegt darauf, die Interaktion mit Kollegen und Stakeholdern zu verstehen, die Kommunikation zu verbessern, die Ressourcennutzung anzupassen und die Einbindung von Beteiligten zu gewährleisten. Durch Experimente und angepasste Sprache gelang es Eltine, die Zusammenarbeit und Effektivität in der Arbeit zu optimieren, was letztendlich zu erfolgreichen Projekten und neuen Produkten führte.

Die Präsentation verdeutlicht, wie die Herangehensweise an die interne Zusammenarbeit innerhalb einer Organisation maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenerfahrungen beiträgt. Eltine betont, dass die Anpassung der Kommunikation und die Entwicklung von Hypothesen für Experimente entscheidend sind, um Veränderungen voranzutreiben und das Verständnis unter den Kollegen zu fördern. Sie hebt hervor, dass das interne Verständnis und die Art und Weise des Austausches mit den Kollegen eine grundlegende Voraussetzung für den Erfolg in Bezug auf die Customer Journey ist. Durch systematische Experimente und kontrollierte Veränderungen in der Arbeitsweise können langfristige positive Effekte erzielt werden. Eltines Erfahrungen zeigen, dass die interne Journey genauso wichtig ist wie die externe Customer Journey, und dass ein experimenteller Ansatz und ein Verständnis für die Bedürfnisse der Stakeholder entscheidend sind, um erfolgreiche Projekte und Produktimplementierungen voranzubringen.