Der Vortrag "Mit GenAI und Inhouse-Team: Erfolgreich moderne KI-Sprachdienste im Customer Service etablieren" von Hans-Joachim Belz, einem Conversation Designer und Voice AI Experten, beleuchtet die erfolgreiche Etablierung von KI-Sprachdiensten im Kundenservice. Der Fokus lag auf der Transformation durch die Nutzung von GenAI-Technologien und dem Aufbau eines internen Teams zur Bewältigung dieser Herausforderung. Dabei wurde deutlich, dass die Implementierung innovativer KI-Lösungen eine enge Zusammenarbeit zwischen technologischem Know-how und agiler Projektsteuerung erfordert.

In dem Vortrag wurden zentrale Themen wie die Mitarbeiterintegration in die technologische Änderung, die Bedeutung von Erfahrungsaustausch und die Rolle des Inhouse-Teams für den Erfolg von KI-basierten Sprachdiensten hervorgehoben. Besonders relevant war die Betonung agiler Methoden, die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit innerhalb des Transformationsprozesses gewährleisten. Das deutliche Hervorheben des agilen Ansatzes verdeutlichte die Notwendigkeit, auf Veränderungen und unerwartete Entwicklungen innerhalb des Projekts proaktiv zu reagieren.

Zusammenfassend verdeutlicht der Vortrag die Bedeutung einer ganzheitlichen Betrachtung bei der Implementierung von KI-Sprachdiensten im Kundenservice und betont die enge Verknüpfung von Technologie, Teamarbeit und agiler Projektsteuerung als zentrale Eckpfeiler für den nachhaltigen Erfolg solcher Projekte.