Dr. Peter Pirners Vortrag drehte sich um die Frage, welchen Einfluss künstliche Intelligenz (KI) im Bereich des Customer Service und der Customer Experience (CX) hat. Er betonte, dass im Customer Service Bereich ein enormes Potenzial zur Anwendung von KI liegt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig kundenorientierter zu werden. Pirner hob hervor, dass durch den Einsatz von KI im Customer Service ein deutlicher Fortschritt erzielt werden kann, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen und individueller zu bedienen. Er unterstrich die Bedeutung von Customer Empathy und betonte, dass es entscheidend sei, ein tiefgreifendes Verständnis für die Kunden zu entwickeln und dieses Wissen nutzbar zu machen.

In Anbetracht dessen, dass Kunden immer höhere Erwartungen an Unternehmen haben und ihre Zufriedenheit eine zentrale Rolle spielt, wies Pirner darauf hin, dass die Implementierung von KI-basierten Technologien im Customer Service unerlässlich ist. Er betonte, dass sowohl die Analyse des Kundenverhaltens mithilfe analytischer KI als auch die systematische Aufzeichnung und Auswertung von Kundeninteraktionen entscheidend sind, um Probleme frühzeitig zu erkennen und die Customer Experience zu optimieren. Pirner mahnte Unternehmen, nicht nur auf der Oberfläche, sondern auch im Backend, intensive Vorarbeiten zu leisten, um die Vorteile von KI im Customer Service voll auszuschöpfen und den Fokus stets auf eine kundenorientierte Herangehensweise zu legen.