In seinem Vortrag erläutert Dr. Ralf Strauss, wie Marketing-Technologien effektiv als Hebel für mehr Customer Experience Excellence eingesetzt werden können. Er betont die Wichtigkeit eines kundenorientierten Ansatzes, der durch eine solide Datengrundlage unterstützt wird, um Kundenloyalität durch spezifische und individualisierte Ansprache zu erhöhen. Dr. Strauss hebt hervor, dass erfolgreiche Unternehmen Technologie nutzen, um sowohl ihre Consumer-Centric-Strategie zu nähren als auch digitale Innovationen effizient umzusetzen. Er diskutiert die Herausforderung, aus der wachsenden Anzahl von Marketing-Technologien die passenden auszuwählen und diese effektiv in die Unternehmensprozesse zu integrieren. Dabei wird die Bedeutung der Verknüpfung von Experience Management und Technologie für ein effizientes Arbeiten mit begrenzten Ressourcen betont.

Dr. Strauss spricht auch über die strategische Bedeutung der Technologieauswahl, die auf einem tiefen Verständnis der Unternehmensziele und -anforderungen basieren muss. Er unterstreicht die Notwendigkeit von erfahrenen und kompetenten Projektleitern, um die Implementierung der ausgewählten Technologien erfolgreich zu steuern. Abschließend betont Dr. Strauss die Wichtigkeit eines klaren und tiefgehenden Ansatzes in der Projektplanung und -umsetzung. Dieser Ansatz ist wesentlich, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen und nicht in der Komplexität der Technologien verloren zu gehen. Seine Ausführungen verdeutlichen, dass ein strategischer und durchdachter Ansatz entscheidend ist, um Marketing-Technologien erfolgreich in die Customer Experience zu integrieren.

Kernthemen:

- Kundenorientierter Ansatz: Die Steigerung der Kundenloyalität durch spezifische und individualisierte Ansprache ist zentral für den Erfolg.
- Bedeutung einer soliden Datengrundlage: Eine robuste Datengrundlage ist entscheidend für die Umsetzung einer effektiven Consumer-Centric-Strategie.
- Auswahl und Integration von Marketing-Technologien: Die Herausforderung besteht darin, aus einer Vielzahl von Technologien die passenden auszuwählen und effektiv zu integrieren.
- Verknüpfung von Experience Management und Technologie: Eine enge Verbindung zwischen diesen beiden Elementen ist für effizientes Arbeiten unerlässlich.
- Strategische Technologieauswahl: Die Auswahl der Technologie muss auf einem tiefen Verständnis der Unternehmensziele und -anforderungen basieren.
- Wichtigkeit erfahrener Projektleiter: Erfahrene Projektleiter sind entscheidend für die erfolgreiche Implementierung der ausgewählten Technologien.
- Klarer und tiefgehender Projektansatz: Ein durchdachter Ansatz in der Projektplanung und -umsetzung ist wesentlich für den Erfolg.