Kerninhalte:

In Dr. Sarah Seyrs Vortrag wird die zentrale Bedeutung von Interaktionspunkten in der Kundenbeziehung betont. Diese Punkte bilden die Grundlage für erfolgreiche Kundenbindung und beeinflussen die gesamte Kundenerfahrung. Dabei ist es entscheidend, nicht von einer linearen Kundenreise auszugehen, sondern von einem komplexen Netzwerk von Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Marketing Automation spielt eine Schlüsselrolle in der Verwaltung und Optimierung dieser Interaktionen, indem sie Prozesse automatisiert und personalisierte Inhalte bereitstellt. Die Integration von Daten über alle Kanäle hinweg ermöglicht Unternehmen, ein tiefes Verständnis für die Kundenbedürfnisse zu entwickeln und ihre Strategien entsprechend anzupassen. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sind unerlässlich, um in der sich rasch ändernden digitalen Landschaft erfolgreich zu sein. Die Schaffung von Mehrwert für den Kunden steht im Mittelpunkt und erfordert eine personalisierte Kundenansprache und relevante Inhalte.

Kernthemen:

• Interaktionspunkte und Kundenbindung
• Nicht-lineare Kundenreisen und Omnichannel-Strategien
• Marketing Automation für Prozessoptimierung
• Datenintegration über Kanäle hinweg
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in der digitalen Landschaft
• Schaffung von Mehrwert durch personalisierte Ansprache und relevante Inhalte