In der Abschlussdiskussion des Vormittags steht die Betrachtung der Erfolgsfaktoren und des aktuellen Status der Entwicklung von Chat Boards und Conversational Interfaces im Fokus. Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development bei infinit.cx, sowie Thomas Lietzow, Director Customer Experience bei Kantar, sind Teil der Diskussion. Es wird erörtert, wie die Integration von Large-Language-Modellen (LLMs) neue Potenziale für diese Technologien eröffnet und wie Kunden diese Kanäle bewerten und in ihre Projekte einbinden.

Die Diskussion verdeutlicht, dass Kunden ein starkes Bedürfnis nach Weiterentwicklung dieser Kommunikationskanäle haben. Es wird betont, dass unstrukturiertes Feedback durch LLMs weiter analysiert und vertieft werden kann, um wertvolle Informationen zu gewinnen. Zudem wird auf die Bedeutung von Conversational Agents als User Interfaces hingewiesen, die laut Untersuchungen von vielen Kunden bevorzugt werden. Es wird angemerkt, dass trotz des Potenzials von Chatbot-Lösungen für bestimmte Anwendungsfälle immer noch die Rolle des menschlichen Mitarbeiters, insbesondere bei komplexen und beratungsintensiven Themen, essentiell bleibt. Die Diskussion endet mit dem Appell, Innovationen im Bereich der Conversational Interfaces behutsam zu testen und in eine ganzheitliche Strategie zu integrieren, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten.