Fragen der Diskussion:

• Wie gut ist das Management der digitalen Omni-Channel-Experience in der Praxis?
• Was ist dabei aus Kundensicht notwendig und wichtig zu beachten?
• Mit welchen Herausforderungen müssen die Unternehmen für ein nahtloses und "reibungsloses" Journey-Management über alle Kundenkontaktpunkte kämpfen?
• Was verändern hier moderne Technologiekonzepte (wie Composable Architectures) und die KI-Entwicklungen?
• Wann seht Ihr - wird das Thema gelöst und behoben sein?