Die Diskussion zum Next Level Customer Experience Management beleuchtet, wie sich zentrale Erfolgsfaktoren für eine wirksame Kundenerfahrung gestalten lassen. Die Teilnehmenden – darunter die Experten Dr. Peter Pirner, Dr. Judith Glüsenkamp, Prof. Dr. Susanne O'Gorman und Oliver Kern – betonen die Komplexität dieses Themas und die Notwendigkeit einer klaren Zieldefinition. Dabei wird hervorgehoben, dass CX-Manager nicht nur präzise Ziele, sondern auch eine ganzheitliche Perspektive benötigen, um in ihrer Rolle erfolgreich zu agieren. Die Debatte unterstreicht, dass Kundenzufriedenheit das Herzstück jedes unternehmerischen Erfolgs bilden sollte.

Auf der strategischen Ebene werden Kompetenzen wie Vernetzung, interkulturelle Sensibilität und das Verständnis der emotionalen Kundenbedürfnisse als entscheidend angesehen. Die Teilnehmenden betonen, dass es wichtig ist, nicht nur quantitative Kennzahlen im Blick zu haben, sondern auch die emotionale Qualität der Kundeninteraktionen zu berücksichtigen. Darüber hinaus diskutieren sie, dass die Integration von KI-Technologien zwar wertvoll sein kann, letztlich jedoch menschliche Interpretation und Kommunikation eine unverzichtbare Rolle spielen. Ein fundiertes CX-Wissen und starke interne Beziehungen werden ebenfalls als entscheidende Erfolgsfaktoren herausgestellt.

Schließlich heben die Experten die Bedeutung intelligenter Innovationen und die Umsetzung schrittweiser Veränderungen hervor, um nachhaltige, positive Effekte zu erzielen.