Die Diskussion „CUI-Zukunftstrends: Was treibt die Entwicklung und welche Herausforderungen bleiben?“ greift zentrale Fragen zur Weiterentwicklung von Conversational User Interfaces im Spannungsfeld von KI-Transformation und digitaler Kommunikation auf. Im Mittelpunkt stehen aktuelle Treiber wie multimodale Interaktion, Hyperpersonalisierung und die wachsende Erwartungshaltung an intuitive, dialogbasierte Schnittstellen – sowohl aus Nutzer- als auch aus Unternehmenssicht. Die Diskussion verdeutlicht, dass sich Unternehmen in einer Phase der Neuausrichtung befinden, in der klassische Touchpoint-Logiken durch KI-gestützte Interaktionen ersetzt werden und sich dadurch neue Anforderungen an Strategie, Technologieintegration und Experience Design ergeben.

Die Gesprächsrunde liefert praxisnahe Perspektiven auf die Rolle von Conversational Interfaces als verbindendes Element zwischen Service, Marketing und interner Kommunikation. Sie zeigt auf, wie sich die Verschiebung vom Channel-Denken hin zu einer ganzheitlichen Experience-Logik konkret auswirkt – und welche Herausforderungen insbesondere bei Integration, Steuerung und Nutzung intelligenter Assistenzsysteme bestehen. Damit liefert sie wertvolle Impulse für die Diskussion um zukunftsfähige CX-Architekturen und zeigt, wie sich durch kreative, KI-gestützte Lösungen nicht nur technische Hürden, sondern auch steigende Nutzeransprüche bewältigen lassen.