Vom Feedback zur Wirkung – Feedback- & Insight-Prozesse neu gestalten
Die Shift/CX Customer Feedback & Analytics Konferenz 2025 widmet sich der Weiterentwicklung von Feedback-Strategien, Insight-Generierung und deren organisatorischer Verankerung. Im Zentrum stehen nicht mehr nur neue Technologien oder Kanäle – sondern die Frage, wie wir Feedback- und Insight-Prozesse so gestalten, dass sie echte Veränderung bewirken.
Wir diskutieren mit Expert:innen aus Praxis und Technologie, wie sich Feedback-Erhebungen wirkungsvoller gestalten lassen, wie KI und moderne Analytik unstrukturierte Daten in verwertbare Insights übersetzen – und wie diese Erkenntnisse tatsächlich ihren Weg in Prozesse, Entscheidungen und die Unternehmenskultur finden.
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Feedback ist erst der Anfang – Wirkung entsteht durch Prozessexellenz
Kund:innenfeedback zu erfassen, ist heute Standard – doch die eigentliche Herausforderung beginnt danach: beim intelligenten Umgang mit den Daten, bei der Verankerung in Prozessen und bei der Umsetzung im Alltag. Die Shift/CX Feedback & Analytics Konferenz 2025 rückt genau diesen Aspekt in den Fokus: Wie schaffen wir es, Feedback- & Insight-Prozesse so weiterzuentwickeln, dass sie konsequent zur Verbesserung von Touchpoints, Abläufen und Entscheidungen beitragen?
Mit KI zu besseren Entscheidungen – Feedbackprozesse neu denken
Feedbackdaten allein bringen keine Wirkung – entscheidend ist, was wir daraus machen. Die Konferenz zeigt, wie Unternehmen mithilfe von KI unstrukturierte Rückmeldungen in verständliche Muster übersetzen, relevante Themen frühzeitig erkennen und datengetriebene Entscheidungen unterstützen. Im Fokus stehen moderne Feedbackprozesse, die durch KI intelligenter, schneller und wirkungsvoller werden – und so den Weg von der Kund:innenstimme bis zur konkreten Prozessverbesserung verkürzen.
Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe
Die Online-Konferenz bringt CX-Verantwortliche, Customer Insights-Experten und Lösungsanbieter zusammen – für einen offenen Austausch zu realen Herausforderungen und erprobten Lösungsansätzen. In Keynote-Impulsen, Projektberichten, Expertenbeiträgen und Paneldiskussionen diskutieren wir die Ansatzpunkte der Optimierung von Feedback- & Insight-Prozessen. Fachlich fundiert, offen für Diskussion – und konsequent auf Umsetzbarkeit ausgerichtet.
