Die Diskussion im Conversation Café 25 “Conversational Experience Management” widmet sich den aktuellen Herausforderungen und Chancen bei der Entwicklung von KI-Agenten und Conversational AI. Sarah Rojewski (Conversational AI Expertin) und Nico Werner (Solution Architect AI) beleuchten den Status quo der Technologie und betonen, dass trotz Fortschritten weiterhin große Herausforderungen bestehen. Der Fokus liegt auf dem Experience-Design und der nahtlosen Integration von Conversational AI in Geschäftsprozesse, um den praktischen Einsatz zu optimieren. Zudem steht die Einführung der KI-Verordnung im Mittelpunkt, ebenso wie die Notwendigkeit, Mitarbeitende gezielt zu schulen. Unternehmen benötigen eine kundenzentrierte Strategie, die nicht nur die Personalisierung von Interaktionen verbessert, sondern auch eine Transformation der Servicekultur und eine Modernisierung der Arbeitsumgebung unterstützt.

Die Diskussion unterstreicht, dass Unternehmen gezielt in den Aufbau relevanter Skillsets und in kontinuierliche Weiterbildung investieren müssen, um mit der technologischen Entwicklung Schritt zu halten. Ein ganzheitlicher Ansatz, der nicht nur isolierte Conversational AI-Projekte umfasst, sondern in die gesamte Unternehmensstrategie eingebettet ist, wird als entscheidend für den Erfolg angesehen. Die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden sowie die gesellschaftliche Verantwortung der Unternehmen spielen eine zentrale Rolle in der erfolgreichen Implementierung von Conversational AI. Die Teilnehmenden betonen die Bedeutung kontinuierlicher Optimierung, den gezielten Aufbau von Fachwissen und die Förderung einer integrativen Unternehmenskultur, um die strukturellen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Conversational Experience zu schaffen.