Im Vortrag von Vanessa Hindinger, Customer Experience Managerin bei EnBW mobility+, liegt der Fokus auf der Methodik des Customer Journey Mappings im Kontext der Elektromobilität. Vanessa Hindinger erläutert, wie dieses Instrument genutzt wird, um die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden im dynamischen Markt der Elektromobilität zu verstehen und zu adressieren. Sie betont die Wichtigkeit von klar definierten Start- und Endpunkten sowie einer spezifischen Persona für jede Customer Journey. Die Einbindung verschiedener Fachabteilungen in Workshops wird als Schlüssel zur Erstellung eines ganzheitlichen und realitätsnahen Bildes der Kundenreise hervorgehoben.

Vanessa Hindinger unterstreicht die Bedeutung der Vorbereitung und Überzeugungsarbeit vor den Workshops, um die Teilnahme und den Beitrag der Fachabteilungen zu sichern. Der Einsatz von digitalen Tools und Templates wird als unerlässlich für das effektive Management der Customer Journeys beschrieben. Die regelmäßige Aktualisierung der Journeys basierend auf Daten, Usertests und Umfragen ist entscheidend, um die Relevanz und Genauigkeit der Journeys zu gewährleisten. Abschließend betont Vanessa Hindinger die Notwendigkeit, die aus den Customer Journeys resultierenden Erfolge im Unternehmen sichtbar zu machen und den Wert dieser Methode für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung zu unterstreichen.

Kernaussagen:

• Customer Journey Mapping ist ein Schlüsselwerkzeug, um Kundenbedürfnisse im Bereich der Elektromobilität zu verstehen und zu adressieren.
• Klare Definition von Start- und Endpunkten sowie die Festlegung einer spezifischen Persona sind für jede Customer Journey essenziell.
• Die Einbindung verschiedener Fachabteilungen in Workshops ist entscheidend für die Erstellung eines umfassenden Bildes der Kundenreise.
• Vorbereitung und Überzeugungsarbeit vor den Workshops sind notwendig, um die effektive Teilnahme der Fachabteilungen zu sichern.
• Der Einsatz von digitalen Tools und Templates unterstützt das effektive Management der Customer Journeys.
• Regelmäßige Aktualisierung der Journeys anhand von Daten, Usertests und Umfragen ist erforderlich, um deren Relevanz und Genauigkeit zu gewährleisten.
• Die Darstellung der aus den Customer Journeys resultierenden Erfolge im Unternehmen ist wichtig, um den Wert dieser Methode zu verdeutlichen.