Im Vortrag von Jakov Cavar auf der Shift/CX wird die transformative Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) in Customer Experience (CX) Programmen thematisiert. Jakov Cavar legt dar, wie KI nicht nur Automatisierung ermöglicht, sondern auch neue Erkenntnisse schafft, die Unternehmen dabei unterstützen, Prozesse effizienter zu gestalten und eine tiefere Einsicht in das Kundenfeedback zu erhalten. Durch die Integration von KI in die CX-Strategie können Unternehmen umfassendere und schnellere Analysen durchführen und somit schneller auf Marktveränderungen reagieren. Besonders betont wird der hybride Ansatz, bei dem KI mit menschlichem Wissen kombiniert wird, um spezifische Unternehmensbedürfnisse effektiv zu adressieren und die Analysegenauigkeit zu verbessern.

Die Anwendungsbereiche der KI in CX-Programmen sind vielfältig und umfassen dialogorientierte Befragungen, Predictive Analytics, Emotions- und Sentimentanalyse sowie Textanalysen. Diese Technologien ermöglichen es, unstrukturierte Datenmengen zu strukturieren und wertvolle Einblicke zu gewinnen, die zu verbesserten kundenzentrierten Entscheidungen führen. Die Herausforderungen bei der Implementierung dieser Technologien sind nicht unerheblich, umfassen jedoch das sorgfältige Management von Zielen und Anpassungen der KI-Systeme, um deren Effektivität sicherzustellen. Der Vortrag zeigt auf, wie durch den strategischen Einsatz von KI das Kundenerlebnis signifikant verbessert und die internen Prozesse optimiert werden können.

Kernthemen:

• Künstliche Intelligenz treibt Automatisierung und Erkenntnisgewinn in CX-Programmen voran.
• Der hybride Ansatz kombiniert KI mit menschlichem Wissen, um die Analysegenauigkeit zu erhöhen.
• Vielfältige Anwendungsbereiche von KI in CX umfassen dialogorientierte Befragungen, Predictive Analytics und Textanalysen.
• Die Implementierung von KI erfordert präzise Zieldefinitionen und kontinuierliche Anpassungen.