Paolo Fabrizio diskutiert die wesentlichen Faktoren für die Evolution des Kundenservice und erklärt, warum allein die Implementierung von KI-Technologien nicht ausreicht. Er beleuchtet aktuelle Trends im Einsatz von KI im Kundenservice und betont die Bedeutung menschlicher Agenten sowie die Notwendigkeit, deren Fähigkeiten zu digitalen Konversationsspezialisten weiterzuentwickeln.

Paolo hebt die Herausforderungen hervor, die mit der Einführung neuer Technologien einhergehen, insbesondere den internen Widerstand. Er zeigt auf, wie wichtig es ist, eine starke Kundenkultur in allen Unternehmensbereichen zu etablieren, um exzellente Kundenerfahrungen zu gewährleisten. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Notwendigkeit, die emotionalen Intelligenz der Agenten zu fördern und die Kommunikation an verschiedene digitale Kanäle anzupassen.

Kerninhalte

• Trends zur Nutzung von KI im Kundenservice
• Kunden erwarten klare Antworten
• Rolle der menschlichen Agenten
• Interner Widerstand gegen Veränderungen
• Produktivität und Effizienzsteigerung
• Unterschiedliche digitale Kanäle
• Emotionale Intelligenz im Kundenservice
• Kundenkultur in Unternehmen