In seinem Vortrag auf der Shift/CX Konferenz illustriert Gregorio Uglioni, wie Prinzipien und Dynamiken des Fußballs wertvolle Einsichten und Strategien für die Gestaltung und Verbesserung der Customer Experience (CX) bieten können. Gregorio Uglioni, dessen beruflicher Hintergrund im Bereich CX Management im Gesundheitssektor liegt, verknüpft seine persönliche Leidenschaft für Fußball mit seiner Expertise, um aufzuzeigen, dass direktes Feedback, Teamzusammenhalt und strategische Planung, wie sie im Fußball praktiziert werden, entscheidend für den Erfolg von Unternehmen im Bereich der Kundenbeziehung sind. Durch die Analogie zum Fußball verdeutlicht Uglioni, dass die unmittelbare Reaktion auf Feedback und die Koordination innerhalb des Teams die Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich verbessern können.

Kerninhalte:

Die zentralen Themen des Vortrags umfassen die Bedeutung von direktem Feedback für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung, das Fördern von Teamgeist durch gemeinsame Ziele zur Steigerung der organisatorischen Effizienz und die Notwendigkeit einer sorgfältigen strategischen Planung. Direktes Feedback ermöglicht es Unternehmen, schnell und gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen, was die Kundenzufriedenheit steigert. Gemeinsame Ziele innerhalb eines Teams schaffen ein starkes Gefühl der Zusammengehörigkeit und richten individuelle Anstrengungen auf ein übergeordnetes Unternehmensziel aus, was die Produktivität und den Erfolg des Unternehmens fördert. Strategische Planung schließlich sorgt für konsistente und positive Kundenerlebnisse, indem jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden durchdacht gestaltet wird, um den größtmöglichen Wert zu bieten.

• Direktes Feedback ist entscheidend für die Anpassung an und die Erfüllung von Kundenbedürfnissen.
• Gemeinsame Ziele fördern den Teamgeist und steigern die organisatorische Leistung.
• Strategische Planung gewährleistet konsistente und positive Kundenerlebnisse.