Im Vortrag "How to sell CX investments to your CEO" von Matthias Kraus wird die strategische Bedeutung von Customer Experience (CX) in Unternehmen hervorgehoben. Matthias Kraus betont, dass CX wesentlich für das Unternehmenswachstum ist und stellt dar, wie Investitionen in diesen Bereich zur Umsatzsteigerung, Kundenbindung und Kostensenkung beitragen können. Er unterstreicht die Notwendigkeit, CX-Investitionen effektiv zu kommunizieren und deren Wert für das Unternehmen darzulegen. Besonders hervorgehoben wird die Rolle des Top-Managements, dessen Engagement und Unterstützung als entscheidend für den Erfolg von CX-Programmen dargestellt werden. Matthias Kraus präsentiert Daten und Forschungsergebnisse, die die Bedeutung der Unterstützung durch das Top-Management untermauern und zeigt auf, dass viele Unternehmen noch erheblichen Spielraum für Verbesserungen im CX-Bereich haben.
Der Vortrag thematisiert auch die Integration von CX in die allgemeinen Geschäftsziele und die Bedeutung der Darstellung des finanziellen Nutzens von CX-Maßnahmen. Matthias Kraus verwendet praktische Beispiele und Fallstudien, um die positiven Auswirkungen von verbessertem CX aufzuzeigen. Er diskutiert die Rolle der digitalen Transformation im Kontext von CX und wie diese genutzt werden kann, um Kundenerlebnisse zu verbessern und Geschäftsprozesse zu optimieren. Zum Abschluss betont Matthias Kraus die Wichtigkeit, belastbare Daten und Benchmarks zu verwenden, um CX-Investitionen zu unterstützen und zu rechtfertigen. Er schließt mit der Empfehlung, frühzeitig im Prozess belastbare Daten zu sammeln und diese zur Unterstützung von CX-Initiativen zu nutzen, um die Diskussion über CX im Top-Management zu verankern und die strategische Bedeutung von CX-Investitionen hervorzuheben.
Kernthemen:
- Strategische Bedeutung von Customer Experience: Customer Experience ist ein zentraler Faktor für das Unternehmenswachstum und trägt zur Umsatzsteigerung, Kundenbindung und Kostensenkung bei.
- Rolle des Top-Managements in CX-Initiativen: Die Unterstützung und das Engagement des Top-Managements sind entscheidend für den Erfolg von Customer Experience-Programmen.
- Kommunikation und Rechtfertigung von CX-Investitionen: Effektive Kommunikation und Darstellung des finanziellen Nutzens von CX-Investitionen sind wesentlich, um deren Wert für das Unternehmen zu unterstreichen.
- Integration von CX in Geschäftsziele: CX-Initiativen sollten in den Kontext der allgemeinen Geschäftsziele gesetzt und deren finanzieller Nutzen aufgezeigt werden.
- Positive Auswirkungen von verbessertem CX: Verbesserungen im Bereich Customer Experience haben positive Effekte auf verschiedene Geschäftsbereiche, was durch praktische Beispiele und Fallstudien illustriert wird.
- Digitale Transformation und CX: Die digitale Transformation spielt eine wichtige Rolle im Kontext von Customer Experience, indem sie Kundenerlebnisse verbessert und Geschäftsprozesse optimiert.
- Nutzung belastbarer Daten und Benchmarks: Belastbare Daten und Benchmarks sind wichtig, um CX-Investitionen zu unterstützen und zu rechtfertigen und die Diskussion über CX im Top-Management zu verankern.