Im Vortrag von Pia Thiele, der für fraenk - die Mobilfunkapp steht, wird ein innovativer Ansatz im Mobilfunksektor präsentiert, der sich durch eine starke Kundenorientierung und Vereinfachung auszeichnet. Pia Thiele erläutert, dass fraenk, eine Tochtergesellschaft von Congstar und Telekom, sich darauf konzentriert, Mobilfunk auf das Wesentliche zu reduzieren. Dies umfasst die Abschaffung von Vertragslaufzeiten, die Bereitstellung nur eines Tarifs, den Verzicht auf versteckte Kosten und Kündigungsrückbindungen sowie die Vereinfachung des SIM-Karten-Prozesses. Die Produktvision zielt darauf ab, Vorreiter für einen digitalen Mobilfunk zu sein, der einfach funktioniert. Pia Thiele betont, dass Einfachheit in allen Unternehmensbereichen, von der Produktentwicklung bis zum Kundenservice, im Vordergrund steht.
Pia Thiele hebt hervor, dass der Erfolg von fraenk auf der Arbeit in selbstorganisierten, crossfunktionalen Teams basiert. Diese Teams arbeiten eigenverantwortlich und treffen selbstständige Entscheidungen über Produkt- und Service-Strategien, was zu einer effektiven und empathischen Problemlösung führt. Kundenfeedback spielt eine zentrale Rolle in der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Pia Thiele unterstreicht, dass Feedback in verschiedenen Formen gesammelt und genutzt wird, um die Kundenerfahrung zu optimieren. Abschließend diskutiert sie die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei fraenk, wobei Fokus, Transparenz und ein unternehmerisches Mindset als Schlüsselelemente für den Erfolg hervorgehoben werden. Sie betont, dass der Schlüssel zu einer kundenorientierten Arbeitsweise in der Crossfunktionalität und dem gegenseitigen Interesse liegt, das Kundenerlebnis aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten und zu verbessern.
Kernthemen:
1. Fraenk, eine Mobilfunkmarke, fokussiert sich auf die Vereinfachung des Mobilfunks durch Reduktion auf das Wesentliche, wie den Verzicht auf Vertragslaufzeiten und die Bereitstellung nur eines Tarifs.
2. Die Produktvision zielt darauf ab, Vorreiter für einfachen, digitalen Mobilfunk zu sein, wobei Einfachheit in allen Unternehmensbereichen, einschließlich Produktentwicklung und Kundenservice, im Vordergrund steht.
3. Selbstorganisierte, crossfunktionale Teams bei fraenk arbeiten eigenverantwortlich und treffen unabhängige Entscheidungen über Produkt- und Service-Strategien.
4. Kundenfeedback ist zentral für die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, wobei verschiedene Feedbackformen genutzt werden, um die Kundenerfahrung zu optimieren.
5. Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei fraenk umfassen Fokus, Transparenz und ein unternehmerisches Mindset, die als Schlüsselelemente für den Erfolg identifiziert werden.
6. Crossfunktionalität und gegenseitiges Interesse sind entscheidend für eine kundenorientierte Arbeitsweise, um das Kundenerlebnis aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten und zu verbessern.