Gerrit Seebeck von BMW spricht im Vortrag "Think Outside the Chatbox" über die Bedeutung von Conversational Interfaces im Auto-Konfigurationsprozess. Er betont den Wandel von Wholesale zu Retail, um eine direktere Kundenbeziehung zu schaffen, und zeigt, wie Conversational AI individuelle Beratung und Proaktivität im Dialog mit Kunden ermöglicht.

Seebeck beschreibt die Herausforderungen der dialogbasierten Beratung im Pre-Sales-Bereich und die Wichtigkeit emotionaler Intelligenz. Der Konfigurator entwickelt sich zu einem interaktiven System, das Kunden proaktiv unterstützt. Die Zukunft liegt in der Integration von Dialogunterstützung als essenziellen Bestandteil, der Instant Information und Entscheidungshilfen bietet.