Das Auftaktinterview der Reihe „Service Arena Talk“ eröffnet eine neue Gesprächsplattform rund um Customer Experience und Kundenmanagement. Die Hosts stellen ihr Format als praxisorientierten Austausch vor, der Einblicke in aktuelle Herausforderungen, Best Practices und neue Trends im Kundenservice gibt. Dabei nehmen sie insbesondere den Umgang mit Kundenerwartungen, die Rolle des Kundenservices in jungen Unternehmen und die wachsenden Anforderungen an Service-Mitarbeitende in den Blick. Ziel ist es, Wissen zu teilen, voneinander zu lernen und die Bedeutung einer kundenzentrierten Servicekultur hervorzuheben.
Im Gespräch skizzieren die beiden Experten zentrale Entwicklungen wie den Wandel von Multichannel- zu Omnichannel-Ansätzen, die wachsende Relevanz von Automatisierung und die Bedeutung emotionaler Erlebnisse in der Customer Journey. Es wird deutlich, dass Kundenbindung nicht nur technologische Lösungen erfordert, sondern vor allem motivierte Mitarbeitende und Prozesse, die konsequent auf Kundensicht ausgerichtet sind. Ein lokales Best-Practice-Beispiel macht greifbar, wie Kundenzufriedenheit durch kleine, aber wirksame Veränderungen gesteigert werden kann. Abschließend blickt die Gruppe auf die kommende Call Center World, wo neue Impulse für die nächsten Talks gesammelt werden sollen.