In seinem Vortrag auf der Shift/CX Konferenz thematisiert Thomas Schleicher, wie das Customer Experience Management durch den Einsatz generativer Künstlicher Intelligenz revolutioniert werden kann. Er legt dar, dass diese Technologie nicht nur die Analyse von Kundenfeedback und die Gestaltung zukünftiger Customer Journeys verbessert, sondern auch deren Orchestrierung effizienter gestaltet. Durch die Vorstellung von Ipsos Facto, einer Plattform, die sicheren Zugang zu fortschrittlichen Sprachmodellen bietet, verdeutlicht Thomas Schleicher, wie Ipsos die Potenziale der KI nutzt, um die Effizienz und Kreativität in der Projektarbeit zu steigern. Er betont die Wichtigkeit der Synergie zwischen menschlicher und künstlicher Intelligenz und hebt hervor, dass KI die Arbeit von CX-Professionals unterstützt, jedoch nicht ersetzt.

Thomas Schleicher spricht auch Herausforderungen und Grenzen der KI-Anwendung an, wie die Gewährleistung von Datensicherheit, das Risiko von Fehlinformationen durch KI-Modelle und die Notwendigkeit, potenzielle Einseitigkeiten zu adressieren. Er unterstreicht die Bedeutung von validierten Daten und der kritischen Bewertung KI-generierter Inhalte. Durch den Einsatz von KI in praktischen Anwendungsfällen, wie beispielsweise Chatbots, die auf Nachhaltigkeitsstudien basieren, demonstriert Ipsos, wie generative KI tiefergehende Einblicke in die Bedürfnisse der Kunden ermöglicht und die Kundenkommunikation verbessert. Schleicher schließt mit der Empfehlung, eine experimentierfreudige und offene Haltung gegenüber der Integration von KI zu bewahren, um die sich bietenden Chancen aktiv zu nutzen und von der technologischen Entwicklung zu profitieren.

Kerninhalte:

• Die transformative Rolle der generativen KI im Customer Experience Management ermöglicht eine tiefgehende Analyse von Kundenfeedback, die Gestaltung zukünftiger Customer Journeys und deren effiziente Orchestrierung.
• Ipsos Facto bietet einen sicheren Zugang zu fortschrittlichen Sprachmodellen, was die Effizienz und Kreativität in der Projektarbeit steigert.
• Die Synergie zwischen menschlicher und künstlicher Intelligenz ist entscheidend, um die Potenziale der KI voll auszuschöpfen, wobei KI die menschliche Arbeit unterstützt, aber nicht ersetzt.
• Herausforderungen bei der Nutzung von KI umfassen die Datensicherheit, das Risiko von Fehlinformationen und die Notwendigkeit, Einseitigkeiten zu adressieren.
• Praktische Anwendungsfälle von KI bei Ipsos, wie Chatbots basierend auf Nachhaltigkeitsstudien, ermöglichen tiefere Einblicke in Kundenbedürfnisse und verbessern die Kundenkommunikation.
• Eine experimentierfreudige und offene Haltung gegenüber KI fördert Innovation und hilft, nicht von der technologischen Entwicklung überholt zu werden.