Simone Krüger von Helvetia spricht im Vortrag "Optimierte Employee Experience als Schlüssel für eine hervorragende Customer Experience" über die Bedeutung der Mitarbeitererfahrung für eine bessere Kundenorientierung. Sie betont, dass technologische Unterstützung nicht ausreicht und ein Umdenken im Unternehmen notwendig ist, um Veränderungen erfolgreich umzusetzen. Ein ganzheitlicher Ansatz, der sowohl Technologie als auch systematische Veränderungen umfasst, ist entscheidend.

Krüger präsentiert Praxisbeispiele bei Helvetia, wie die Einführung einer Unified-Communication-Lösung, den Einsatz von KI-gestütztem Wissensmanagement und Chatbots zur besseren Kundenbetreuung. Pilotphasen, Feedback-Schleifen und kontinuierliche Anpassung sind wichtig, um die Balance zwischen Technologie und Menschlichkeit zu finden und eine erfolgreiche digitale Transformation zu erreichen.