Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer von Absolit Dr. Schwarz Consulting, adressiert in seiner Keynote die Herausforderungen und Chancen, die sich für das E-Mail-Marketing im Kontext der fortschreitenden Automatisierung ergeben. Er legt dar, dass sich viele Unternehmen auf einer Transformationsreise befinden, deren Ziel es ist, Marketingprozesse durch Automatisierung effizienter und effektiver zu gestalten. Dr. Schwarz betont die Bedeutung der individuellen Kundenansprache und der Nutzung von Daten zur Personalisierung dieser Kommunikation. Er weist darauf hin, dass trotz der technologischen Fortschritte und der Verfügbarkeit von Tools zur Marketing Automation ein Großteil der Unternehmen noch nicht das volle Potenzial ausschöpft. Insbesondere die Aspekte der Kundenakquisition und -bindung, die durch personalisierte und automatisierte E-Mail-Kampagnen unterstützt werden, stehen im Fokus seiner Ausführungen.

Im weiteren Verlauf seines Vortrags unterstreicht Dr. Torsten Schwarz die Rolle von Empathie und der menschlichen Komponente in der automatisierten Kommunikation. Er argumentiert, dass Technologie als Werkzeug genutzt werden sollte, um eine tiefere Verbindung zu den Kunden herzustellen, anstatt sie mit einer Überflutung von Nachrichten zu belasten. Die strategische Planung der Kommunikationsfrequenz und die sorgfältige Auswahl der Inhalte sind entscheidend, um die Relevanz für den Empfänger zu gewährleisten. Dr. Schwarz schließt mit dem Hinweis, dass eine erfolgreiche Marketing Automation nicht nur die Effizienz von Marketingprozessen steigert, sondern auch die Markenwahrnehmung positiv beeinflussen kann, indem sie den Kunden in den Mittelpunkt der Kommunikationsstrategie stellt.