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Commerce Trends 2022: Der Point of Sale ist keine Einbahnstraße.

Commerce Trends 2022: Der Point of Sale ist keine Einbahnstraße.
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Integration von Online- und Offline-Strategien im Handel, betont die Bedeutung des "Sweet Spots" aus Nutzerbedürfnissen, Geschäftsanforderungen und technologischem Fortschritt und diskutiert die Anpassung an sich wandelnde Verbraucherbedürfnisse.

Im Vortrag von Franziska Kunz, Digital Business Analyst bei dotSource, steht der hybride Handel im Mittelpunkt. Franziska Kunz erläutert, dass dieser Trend die Vorteile des Online- und Offline-Handels vereint und sich im "Sweet Spot" aus Nutzerbedürfnissen, Geschäftsanforderungen und technologischem Fortschritt manifestiert. Sie betont die Wichtigkeit einer selektiven Trendadaption, bei der Unternehmen Trends basierend auf ihrer Relevanz für das Geschäftsmodell und die Kundenbedürfnisse auswählen sollten. Franziska Kunz hebt hervor, dass der Point of Sale keine Einbahnstraße mehr ist und Kunden eine nahtlose Erfahrung über alle Kanäle hinweg erwarten. Dies umfasst die Integration von Online-Vorteilen wie Bequemlichkeit und Auswahl in den stationären Handel sowie die Nutzung von Konzepten wie "Ship-from-Store", um die Effizienz der Logistik zu steigern und die Vorteile des stationären Handels in den Online-Bereich zu übertragen.

Franziska Kunz diskutiert weiterhin die Bedeutung von "Retail as a Service" und Showrooms, die den stationären Handel durch einzigartige Erlebnisse und Expertenberatung bereichern. Sie unterstreicht die Notwendigkeit, Offline- und Online-Daten zu verknüpfen, um personalisierte Angebote zu erstellen und effizientes Marketing zu betreiben. Diese Integration ist entscheidend für erfolgreichen Handel und langfristige Kundenbeziehungen. Franziska Kunz' Vortrag verdeutlicht, dass der hybride Handel eine zukunftsorientierte Lösung für Einzelhändler darstellt, um in der heutigen schnelllebigen und technologiegetriebenen Handelslandschaft erfolgreich zu sein. Sie schließt mit der Erkenntnis, dass die Anpassung an die sich verändernden Verbraucherbedürfnisse und die Schaffung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses über alle Kanäle hinweg für den modernen Handel unerlässlich sind.

Kernthemen:

- Der hybride Handel kombiniert die Vorteile des Online- und Offline-Handels und entsteht im "Sweet Spot" aus Nutzerbedürfnissen, Geschäftsanforderungen und technologischem Fortschritt.
- Eine selektive Trendadaption ist entscheidend, wobei Unternehmen Trends basierend auf ihrer Relevanz für das Geschäftsmodell und die Kundenbedürfnisse auswählen sollten.
- Der Point of Sale entwickelt sich weg von einer Einbahnstraße, wobei Kunden eine nahtlose Erfahrung über alle Kanäle hinweg erwarten.
- Die Integration von Online-Vorteilen in den stationären Handel und die Nutzung von Konzepten wie "Ship-from-Store" steigern die Effizienz der Logistik und übertragen stationäre Vorteile in den Online-Bereich.
- "Retail as a Service" und Showrooms bereichern den stationären Handel durch einzigartige Erlebnisse und Expertenberatung.
- Die Verknüpfung von Offline- und Online-Daten ist für personalisierte Angebote, effizientes Marketing und erfolgreichen Handel unerlässlich.
- Die Anpassung an sich verändernde Verbraucherbedürfnisse und die Schaffung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses über alle Kanäle hinweg sind für den modernen Handel unerlässlich.

1. "Der Sweet Spot entsteht an der Schnittstelle von Nutzerbedürfnissen, Geschäftsanforderungen und technologischem Fortschritt." - Franziska Kunz

2. "Es bringt überhaupt nichts, allen Trends hinterher zu jagen und das zu versuchen über Business-Prozesse zu stülpen, wenn am Ende dann gar nichts mehr zusammenpasst und das Business, der Wirtschaftsfaktor, verloren geht." - Franziska Kunz

3. "Der hybride Handel holt die Vorteile des Online-Shoppings in den Laden und die Vorteile des Ladens online." - Franziska Kunz

Der Vortrag von Franziska Kunz liefert wichtige Einblicke in die Evolution des Handels, insbesondere im Kontext der digitalen Transformation. Die Bedeutung des hybriden Handels, der Online- und Offline-Elemente kombiniert, spiegelt die sich wandelnden Verbraucherbedürfnisse und die Notwendigkeit einer flexiblen, kundenorientierten Handelsstrategie wider. Franziska Kunz betont, dass der Erfolg im modernen Handel von der Fähigkeit abhängt, den "Sweet Spot" aus Nutzerbedürfnissen, Geschäftsanforderungen und technologischem Fortschritt zu identifizieren und zu nutzen. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, relevante Trends zu identifizieren und effektiv in ihre Geschäftsmodelle zu integrieren.

Franziska Kunz hebt hervor, dass eine selektive Trendadaption entscheidend ist. Unternehmen sollten Trends nicht blind folgen, sondern diese sorgfältig auswählen und an ihre spezifischen Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse anpassen. Dieser Ansatz verhindert, dass Unternehmen Ressourcen in irrelevante oder unpassende Innovationen investieren. Die Betonung liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses über alle Kanäle hinweg, was die Erwartungen der modernen Verbraucher widerspiegelt. Der hybride Handel, der sowohl die Vorteile des Online-Shoppings als auch die des stationären Handels nutzt, ist ein Schlüsselkonzept in ihrem Vortrag. 

Die Integration von Konzepten wie "Ship-from-Store", die die Logistik effizienter gestalten und die Vorteile des stationären Handels in den Online-Bereich übertragen, zeigt die praktische Anwendung dieses hybriden Ansatzes. Franziska Kunz unterstreicht auch die Bedeutung der Verknüpfung von Offline- und Online-Daten, um personalisierte Angebote zu erstellen und effizientes Marketing zu betreiben. Dies ist entscheidend für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und den Erfolg im Handel. Insgesamt liefert der Vortrag wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen im digitalen Zeitalter erfolgreich sein können, indem sie sich an die sich schnell ändernden Marktbedingungen anpassen und ein kundenorientiertes, technologiegestütztes Geschäftsmodell verfolgen.

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