Shift/CX Mediathek

Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Die Spam-To-Bam Fallstudie : Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verbessert, Aufwände reduziert und Erträge maximiert.

Die Spam-To-Bam Fallstudie : Wie Predictive CRM mit CrossEngage die Customer Experience verbessert, Aufwände reduziert und Erträge maximiert.
Mitschnitt-Länge: 0 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Die Optimierung von E-Mail-Marketing durch Predictive Analytics und datengesteuerte Strategien zur Verbesserung der Customer Experience und Effizienzsteigerung.

In seinem Vortrag beleuchtet Dr. Markus Wübben die Herausforderungen und Lösungen im Bereich des E-Mail-Marketings und der Kundenbeziehungen. Er betont die Wichtigkeit von kontinuierlichem Testen und Datenanalyse, um effektive Marketingstrategien zu entwickeln, insbesondere in einer Zeit steigender Werbekosten und neuer Datenschutzherausforderungen. Dr. Markus Wübben stellt eine Fallstudie vor, in der durch den Einsatz von Predictive Analytics und einer reduzierten E-Mail-Frequenz die Abmelderate signifikant gesenkt und der Umsatz beibehalten wurde. Diese Ergebnisse demonstrieren, wie eine datengesteuerte Herangehensweise und das Verständnis für Kundenbedürfnisse zu effizienteren und effektiveren Marketingstrategien führen können.

Dr. Markus Wübben hebt die Bedeutung eines Test-Mindsets hervor und empfiehlt, Marketingstrategien kontinuierlich zu hinterfragen und zu optimieren. Er unterstreicht die Notwendigkeit, eine First-Party-Datenstrategie zu entwickeln und den Kundenwert in den Mittelpunkt der Marketingstrategien zu stellen. Dies ist entscheidend, um langfristig relevante und personalisierte Marketingkampagnen zu ermöglichen und eine positive Customer Experience zu gewährleisten. Der Vortrag liefert wertvolle Einblicke in die moderne Landschaft des digitalen Marketings und zeigt auf, wie Unternehmen durch den Einsatz von Predictive CRM und datengetriebenen Ansätzen ihre Kundenbeziehungen verbessern und gleichzeitig ihre Marketingeffizienz steigern können.

Kernthemen:

- Bedeutung von Testen und Datenanalyse: Kontinuierliches Testen und Datenanalyse sind entscheidend für die Entwicklung effektiver Marketingstrategien.
- Herausforderungen im E-Mail-Marketing: Häufige E-Mail-Kampagnen können zu hohen Abmelderaten und negativer Kundenwahrnehmung führen.
- Einsatz von Predictive Analytics: Durch Predictive Analytics und reduzierte E-Mail-Frequenz lässt sich die Abmelderate senken, ohne den Umsatz zu beeinträchtigen.
- Entwicklung eines Test-Mindsets: Ein Test-Mindset ermöglicht es, flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren und die Marketingeffizienz zu steigern.
- Notwendigkeit einer First-Party-Datenstrategie: Eine First-Party-Datenstrategie ist entscheidend für langfristig relevante und personalisierte Marketingkampagnen.
- Fokus auf den Kundenwert: Der Kundenwert sollte im Mittelpunkt der Marketingstrategien stehen, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

"Jede*r, die/der im CRM und insbesondere im Emailmarketing arbeitet, kennt es vermutlich: Um den Absatz zu fördern, solle man doch einfach noch ein paar zusätzliche Newsletter raus senden. Während wir CRMler:innen die Hände über dem Kopf zusammen schlagen und davor warnen, dass dies zu einer deutlich höheren Abmeldequote führe und durch die Mehrarbeit verminderte Qualität des Contents drohe, hebt das Management den durch die zusätzlichen Kampagnen generierten Umsatz hervor. Und nun? In dieser Session zeigen wir euch an Hand einer realen Fallstudie, wie wir mittels Predictive CRM den Umsatz steigern konnten und gleichzeitig die Abmeldequote, Arbeitsaufwände und Kampagnenfrequenz signifikant senken konnten"

"Testen, testen, testen und vielleicht für diejenigen, die im E-Commerce arbeiten oder auch in vielen anderen Betrieben, Organisationen, da geht es ja ganz häufig schnell darum, dass wir ganz schön am Morgen die Umsätze auf das Konto bekommen."

"Wir haben ein Modell berechnet, unser Testdesign, wohl für jeden einzelnen Kunden berechnet, was denn eigentlich die Abmelde-Wahrscheinlichkeit ist, wenn ein Kunde jetzt noch einen weiteren Newsletter bekommt."

"Das ist ja schon mal was, jetzt kann man sagen, alles klar, hat ja dann auch nicht geschadet, bis in einem eher zu senden, würde jetzt das Management sagen."

Der Vortrag von Dr. Markus Wübben beleuchtet die zunehmende Komplexität und Herausforderungen im digitalen Marketing, insbesondere im Kontext des E-Mail-Marketings. Er liefert wichtige Einblicke in die Notwendigkeit, Marketingstrategien kontinuierlich zu testen und anzupassen, um den sich verändernden Marktbedingungen und Kundenpräferenzen gerecht zu werden. Dr. Markus Wübben unterstreicht die Bedeutung von Datenanalyse und Predictive Analytics, um die Effektivität von Marketingkampagnen zu steigern und gleichzeitig die Kundenbeziehung zu verbessern. Seine Ausführungen zeigen auf, wie durch datengesteuerte Entscheidungen die Abmelderate von Newslettern signifikant gesenkt und der Umsatz stabil gehalten werden kann.

Des Weiteren hebt Dr. Markus Wübben die Wichtigkeit einer First-Party-Datenstrategie hervor, die angesichts neuer Datenschutzbestimmungen und der sich wandelnden digitalen Werbelandschaft zunehmend an Bedeutung gewinnt. Er betont, dass ein tiefgreifendes Verständnis des Kundenwerts und die Berücksichtigung der Customer Experience zentrale Faktoren für den langfristigen Erfolg von Marketingstrategien sind. Der Vortrag liefert somit wertvolle Ansätze für Unternehmen, um ihre Marketingeffizienz zu steigern und gleichzeitig eine positive Kundenbeziehung aufzubauen und zu erhalten.

Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

Jetzt direkten Zugang freischalten!

Registriere Dich für einen Freemium-Zugang für die Shift/CX Plattform und erhalte direkten Zugang zum Mitschnitt und der Dokumentation.

Darüber hinaus bietet der Freemium-Account folgendes:
  • Zugang zu allen Freemium-Inhalten der Mediathek
  • Drei Credits für Freischaltung von Premium-Inhalten
  • Monatlicher Content-Newsletter mit redaktionell freigeschalteten Premium-Inhalten
  • Zugang zu geschlossener Linkedin-Gruppe
  • Besondere Plattform-Angebote
  • Kostenlos für immer!

Jetzt registieren & Zugang erhalten: