In seinem Vortrag "From Punk CX to Punk XL - Extending the experience leadership in a holistic, integrated and systematic way" präsentiert Adrian Swinscoe eine provokante Herangehensweise an die Verbesserung der Kundenerfahrung. Er betont die Notwendigkeit, traditionelle Denkmuster zu durchbrechen und eine "Punk CX"-Mentalität zu fördern, die auf Mut und Kreativität setzt, um echte Veränderungen in der Kundenerfahrung zu bewirken. Swinscoe reflektiert über die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie, die Unternehmen dazu gezwungen hat, sich anzupassen und agil zu sein. Er sieht in dieser Phase eine Chance, eine nachhaltige "Punk CX"-Mentalität zu etablieren, die Geschäft, Mitarbeiter, Gemeinschaften und gesellschaftliche Fragen einbezieht.

Darüber hinaus stellt Swinscoe sein Buch "Punk XL" vor, das eine erweiterte Perspektive auf die Erfahrungsführung bietet. Dieses Buch ermutigt dazu, über den Tellerrand hinauszublicken und die Kundenerfahrung in einem ganzheitlichen Kontext zu betrachten, der über das Geschäft hinausgeht. Insgesamt unterstreicht der Vortrag die Bedeutung, bestehende Annahmen zu hinterfragen, Veränderungen zu akzeptieren und eine umfassende Verantwortung für die Kundenerfahrung zu übernehmen, um eine nachhaltige und positive Wirkung auf die Welt zu erzielen.

Kernthemen:

- "Punk CX" als unkonventionelle Herangehensweise zur Kundenerfahrungsverbesserung
- Reaktion von Unternehmen auf die COVID-19-Pandemie und ihre Agilität
- Ganzheitliche Sichtweise auf die Erfahrungsführung, die Geschäft, Mitarbeiter, Gemeinschaften und gesellschaftliche Fragen einschließt
- Buch "Punk XL" als Erweiterung der Idee der Erfahrungsführung über das Geschäft hinaus
- Herausforderung, traditionelle Denkmuster zu durchbrechen und echte Veränderungen in der Kundenerfahrung zu bewirken