Im Vortrag von Johannes Frieß, der für SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland tätig ist, steht die digitale Transformation im Marketing und speziell der Einsatz von Chatbots zur Markenaktivierung im Fokus. Johannes Frieß erörtert die Herausforderungen, mit denen sich FMCG-Unternehmen in einer Welt konfrontiert sehen, in der Kunden mit Informationen überflutet werden und die Aufmerksamkeitsspanne sinkt. Er argumentiert gegen die verbreitete Annahme, dass Kundenloyalität nicht mehr existiert, und betont die Bedeutung von direkter Kommunikation und digitalen Innovationen, wie Virtual Reality, zur Stärkung der Markenbindung. SAVENCIA, als Marktführer im Käsesegment in Deutschland, hat bereits erfolgreiche Kampagnen durchgeführt, die durch interaktive und innovative Ansätze die Beziehung zu den Kunden vertiefen.
Ein zentrales Element des Vortrags ist die Vorstellung eines spezifischen Projekts: der Entwicklung eines dialogbasierten, webbasierten Adventskalenders. Dieser Ansatz ermöglichte es, die Kunden täglich mit Quizfragen zu engagieren und die Kommunikation mit der Marke zu intensivieren. Durch die Zusammenarbeit mit dem Start-up Leute und die Nutzung einer Kombination aus Konversations-KI und einem schlanken CRM-System konnte eine direkte und effektive Kommunikationslinie zu den Kunden aufgebaut werden. Johannes Frieß hebt hervor, dass solche innovativen Ansätze es ermöglichen, die Abhängigkeit von großen Plattformen zu reduzieren und wertvolle Kundendaten zu generieren, die für eine nachhaltige Markenbindung und -aktivierung entscheidend sind.
Kerninhalte:
- Die Bedeutung von direkter Kommunikation und digitalen Innovationen für die Stärkung der Kundenloyalität und Markenbindung.
- Die Herausforderungen für FMCG-Unternehmen in einer von Informationsüberflutung geprägten Welt und die sinkende Aufmerksamkeitsspanne der Konsumenten.
- Die erfolgreiche Durchführung interaktiver und innovativer Kampagnen durch SAVENCIA zur Vertiefung der Kundenbeziehung.
- Die Entwicklung eines dialogbasierten, webbasierten Adventskalenders als Beispiel für die effektive Nutzung von Konversations-KI und CRM-Systemen zur direkten Kundenkommunikation.
- Die Möglichkeit, durch innovative Ansätze die Abhängigkeit von großen Plattformen zu reduzieren und wertvolle Kundendaten für die Markenaktivierung zu generieren.