Im Vortrag von Mirco Müller, der für die Firma Insignio spricht, wird die Bedeutung einer professionellen Begleitung der Customer Journey mittels des Einsatzes von SugarCRM hervorgehoben. Mirco Müller erläutert, wie das umfangreiche Portfolio von SugarCRM es Unternehmen ermöglicht, die gesamte Kundenreise – von der ersten Aufmerksamkeit über die Kaufentscheidung bis hin zur langfristigen Kundenbindung – nahtlos und ohne Brüche in der Kundenbeziehung zu gestalten. Er identifiziert vier wesentliche Phasen der Customer Journey: das Erzeugen von Aufmerksamkeit, die Suche und der Vergleich, die Kaufentscheidung sowie die Nachkaufphase, in der es um die Bindung und die Umwandlung von Kunden in Fans geht. Die Ausführungen verdeutlichen, dass eine digitale Unterstützung des Vertriebsprozesses unerlässlich ist, da viele Kaufentscheidungen bereits online getroffen werden, bevor es zum persönlichen Kontakt kommt.

Darüber hinaus stellt Mirco Müller spezifische Produkte des SugarCRM-Portfolios vor, die auf die Bedürfnisse der Unternehmen in den verschiedenen Phasen der Customer Journey zugeschnitten sind. Dazu gehören Octopus für Social Posting und Online-Kampagnen, Sugar Market für E-Mail-Kommunikation und Multi-Stage-Kampagnen, Sugar Sell zur Unterstützung des Vertriebsprozesses und Sugar Serve für die Kundenbindung. Diese Tools ermöglichen es, die Sichtbarkeit in sozialen Medien zu erhöhen, effektiv mit Interessenten zu kommunizieren, den Vertriebsprozess digital zu unterstützen und eine exzellente Kundenbetreuung sicherzustellen. Die Integration verschiedener Kommunikationskanäle und die Möglichkeit, Kundenreaktionen auf Social Media zu erfassen und zu nutzen, sind dabei zentrale Aspekte, die Unternehmen helfen, die Kundenbeziehung zu vertiefen und eine positive Kundenerfahrung über die gesamte Customer Journey hinweg zu gewährleisten.