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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Fachbeitrag: Mit Daten, Marketing und Automation 24/7 personalisiert

Fachbeitrag: Mit Daten, Marketing und Automation 24/7 personalisiert
Mitschnitt-Länge: 20 Minuten
Präsentationsunterlagen verfügbar
Mitschrift verfügbar
Der Vortrag beleuchtet die Integration von Daten, Marketing und Automation für eine effektive, personalisierte Kundenkommunikation rund um die Uhr.

In seinem Vortrag legt Alex Schöpf den Fokus auf die essenzielle Rolle von Daten, Marketing und Automation für eine rund um die Uhr personalisierte Kundenansprache. Er verdeutlicht, wie durch die geschickte Verknüpfung dieser Elemente Unternehmen in der Lage sind, ihre Marketingstrategien zu optimieren und gleichzeitig Verkauf und Service zu verbessern. Alex Schöpf zieht Parallelen zur industriellen Revolution, um die Bedeutung der Automatisierung für Effizienzsteigerungen in der Produktion und im Marketing zu unterstreichen. Er betont, dass die Herausforderung vielfach in der Fragmentierung und der unzureichenden Integration von Daten liegt, was eine effektive Personalisierung und Zielgruppenansprache erschwert.

Weiterhin erläutert Alex Schöpf die technischen Aspekte und die praktische Umsetzung von Marketing Automation. Er zeigt auf, wie moderne Tools es ermöglichen, Marketingprozesse zu automatisieren und personalisierte Kundenkommunikation zu realisieren, ohne dass tiefgreifende Programmierkenntnisse erforderlich sind. Die Bedeutung von Segmentierung, die Erstellung von Customer Journeys und die Nutzung von Autorespondern und Trigger-basierten E-Mails werden als Schlüsselstrategien für eine erfolgreiche Kundenansprache hervorgehoben. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und die Verknüpfung verschiedener Datenquellen können Unternehmen ein tiefgreifendes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kunden entwickeln und ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.

Kerninhalte:

- Die Integration von Daten, Marketing und Automation ist entscheidend für eine 24/7 personalisierte Kundenansprache.
- Automatisierung spielt eine zentrale Rolle bei der Effizienzsteigerung, analog zu den Entwicklungen während der industriellen Revolution.
- Die Fragmentierung von Daten erschwert eine effektive Personalisierung und Zielgruppenansprache.
- Moderne Marketing Automation Tools ermöglichen die Automatisierung von Marketingprozessen ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse.
- Segmentierung und die Erstellung von Customer Journeys sind essentiell für eine zielgerichtete Kundenkommunikation.
- Autoresponder und Trigger-basierte E-Mails sind Schlüsselwerkzeuge für personalisierte Marketingstrategien.
- Der Einsatz künstlicher Intelligenz und die Verknüpfung von Datenquellen vertiefen das Verständnis für Kundenbedürfnisse.

1. "Mit den richtigen Daten kann ich eben optimal Marketing automatisiert personalisieren und rund um die Uhr laufen lassen." - Alex Schöpf

2. "Wir haben zu viele Informationen, aber eben nicht relevant, weil sie noch nicht personalisiert sind." - Alex Schöpf

3. "Ich glaube einfach, dass es noch viel zu wenig bekannt ist, dass man mit Marketing Automation so viele Probleme, eigentlich IT-Probleme, lösen kann, ohne dass man einen Programmierer braucht." - Alex Schöpf

Die Digitalisierung und der technologische Fortschritt haben die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert. In diesem Kontext gewinnt das Thema Marketing Automation zunehmend an Bedeutung. Alex Schöpf, Geschäftsführer von 4results AG, liefert in seinem Vortrag wertvolle Einblicke in die Potenziale, die Marketing Automation für eine personalisierte Kundenansprache rund um die Uhr bietet. Er betont, dass der Schlüssel zum Erfolg in der intelligenten Nutzung von Daten liegt, um Marketing, Verkauf und Service effektiv zu automatisieren und zu personalisieren.

Alex Schöpf hebt hervor, dass eine der größten Herausforderungen in der Fragmentierung und der mangelnden Integration von Datenquellen besteht, was eine zielgerichtete und relevante Kommunikation mit den Kunden erschwert. Durch den Einsatz von Marketing Automation Tools können Unternehmen diese Hürden überwinden, indem sie Daten sinnvoll verknüpfen und automatisierte, auf den Einzelnen zugeschnittene Kommunikationsstrategien entwickeln. Dies ermöglicht nicht nur eine effizientere Kundenansprache, sondern trägt auch dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und den Verkaufserfolg zu steigern. Alex Schöpf unterstreicht die Bedeutung von Segmentierung, Customer Journeys und Trigger-basierten E-Mails als zentrale Elemente einer erfolgreichen Marketing Automation Strategie. Seine Ausführungen liefern somit entscheidende Inputs für Unternehmen, die ihre Marketingaktivitäten in einer zunehmend digitalisierten Welt optimieren möchten.

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