In seinem Vortrag erläutert Björn Negelmann, wie sich die Interaktion zwischen Menschen und Computern durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien verbessert, insbesondere durch Conversational AI, die auf die Verarbeitung und das Verständnis natürlicher Sprache ausgelegt ist. Diese Art der KI verändert, wie wir mit Diensten in Bereichen wie dem Kundenservice und Marketing interagieren. Computer sollen in der Lage sein zu erkennen, worüber der Nutzer spricht und wie seine Stimmung ist, was die Kommunikation natürlicher und effektiver macht.

Conversational AI ermöglicht es auch, über einzelne Kommunikationskanäle hinauszugehen und eine Vielzahl von Plattformen wie Website-Chats, Messenger-Dienste und Sprachassistenten zu integrieren. Negelmann betont die Fähigkeit der Technologie, Inhalte vorzuschlagen, die über die unmittelbaren Anfragen der Nutzer hinausgehen, und unterstreicht die Notwendigkeit für die Verantwortlichen, die Implementierung und Verwaltung dieser Systeme sorgfältig zu bedenken, um die volle Bandbreite ihrer Möglichkeiten auszuschöpfen.