Der Einführungsvortrag zum zweiten Tag der Shift CX Chatbot und Conversation Experience Konferenz gibt einen Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse des ersten Tages und zeigt offene Fragen, die noch diskutiert werden müssen.

Es geht um Projektherausforderungen und Potenziale, wie die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Sprachmodelle und die Herausforderung, deterministische Antworten zu erhalten. Ein Schwerpunkt liegt auf Testing und der Einbindung von Domänenwissen in den Dialogprozess. Auch die Veränderung der Rolle von Conversational Designern wird besprochen, wobei trotz der Einfachheit der Nutzung von Sprachmodellen Kontrollmechanismen und Data-Science-Kompetenzen nötig sind, um die Modelle robust zu halten.