Johanna Arweck und Sabrina Wiendl von Conrad Electronic präsentieren den Conrad Customer Circle, ein innovatives Kundenfeedback-Programm, das darauf abzielt, direktes Feedback von Kunden zu sammeln und in die Verbesserung und Weiterentwicklung der digitalen Angebote von Conrad einfließen zu lassen. Der Fokus liegt dabei insbesondere auf Geschäftskunden, um deren spezifische Bedürfnisse und Anforderungen besser zu verstehen und zu erfüllen. Durch eine Reihe von Feedback-Formaten, wie Umfragen, Interviews und Workshops, schafft Conrad eine Plattform für den aktiven Austausch mit seinen Kunden. Diese Formate werden ergänzt durch Anreize für die Teilnahme, wie Gutscheine oder Upgrades, die die Kundenbindung stärken und die Wertschätzung des Unternehmens für das Kundenfeedback zum Ausdruck bringen.

Die Implementierung des Conrad Customer Circle erforderte umfangreiche vorbereitende Maßnahmen, darunter Branding, die Schaffung einer datenschutzkonformen Lead-Generierung und einer Kundendatenbank. Die Herausforderungen bei der Einführung des Programms umfassten die interne Bewerbung, die Gewinnung neuer Mitglieder und die Budgetierung für Incentives und Workshops. Johanna Arweck und Sabrina Wiendl teilen wichtige Learnings aus der bisherigen Umsetzung, darunter die Erkenntnis, dass Gutscheine den größten Anreiz für die Teilnahme bieten. Ein Beispiel für eine erfolgreiche Anwendung des Feedbacks ist der "Designathon", ein Workshop zur Gestaltung der Startseite, der wertvolle Einblicke in die Kundenwünsche lieferte. Zukünftige Pläne beinhalten die Erhöhung der Präsenz des Programms, weitere Prozessanpassungen, die Verbesserung der internen Kommunikation und die kontinuierliche Gewinnung neuer Mitglieder.

Kernthemen:

• Einführung des Kundenfeedback-Programms Conrad Customer Circle,
• Fokus auf Geschäftskunden und spezifische Bedürfnisse,
• Verschiedene Feedback-Formate und Anreize für die Teilnahme,
• Vorbereitende Maßnahmen und Herausforderungen bei der Implementierung,
• Wichtige Learnings und Beispiel für die erfolgreiche Anwendung von Kundenfeedback,
• Zukünftige Pläne zur Weiterentwicklung des Programms.