Der Einführungsvortrag von Björn Negelmann zur Shift/CX Digital Experience Konferenz bietet einen tiefen Einblick in die aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Bereich der digitalen Kundenreisen. Negelmann betont die Notwendigkeit der Integration verschiedener technologischer Lösungen wie Content, Commerce, Portale und Personalisierung, um ein individuelles und konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen. Er geht auf die steigenden Kundenerwartungen und die verkürzte Zeit für digitale Interaktionen ein, die eine perfekte und eingängige Funktionalität erfordern.

Negelmann diskutiert die Optimierung des Informationsflusses im Backend und die kontinuierliche Anpassung an sich ändernde Technologien und Anforderungen. Er identifiziert zentrale Herausforderungen wie abnehmende Besucherzahlen, steigende Akquisitionskosten und die Schwierigkeiten der Multi-Channel-Konsistenz. Zudem hebt er die Bedeutung einer kundenorientierten Journey hervor und stellt zur Diskussion, ob Hyperpersonalisierung immer der beste Ansatz ist. Abschließend betont er die Notwendigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Vertrauen zu schaffen.

Kerninhalte:

• Notwendigkeit der Integration technologischer Lösungen für eine konsistente digitale Kundenreise
• Steigende Kundenerwartungen und verkürzte Interaktionszeiten
• Optimierung des Informationsflusses und kontinuierliche technologische Anpassung
• Herausforderungen durch abnehmende Besucherzahlen und steigende Akquisitionskosten
• Bedeutung der kundenorientierten Journey und Diskussion über Hyperpersonalisierung
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Schaffung von Vertrauen