In ihrem Vortrag "Ein Versuch: Churn-Reduktion durch Aufbau von Nutzungsroutinen mit Bestandskunden" erläutert Antje Holtermann, Marketing Managerin bei der Neuen Zürcher Zeitung (NZZ), wie die NZZ durch gezielte Maßnahmen versucht, die Abwanderungsrate (Churn-Rate) zu reduzieren. Holtermann stellt die NZZ und ihre Position auf dem Markt vor, erklärt die Herausforderungen und die gewählten Strategien zur Kundenbindung, insbesondere durch den Aufbau von festen Lesegewohnheiten.

Ein zentraler Aspekt ihres Vortrags ist die Durchführung eines Tests, bei dem verschiedene Lesegewohnheiten und deren Einfluss auf das Kundenengagement untersucht werden. Holtermann berichtet detailliert über die Ergebnisse dieses Tests und die daraus gewonnenen Erkenntnisse. Dabei betont sie die Bedeutung der Hypothesenprüfung und die kontinuierliche Anpassung der Marketingstrategien basierend auf den Datenanalysen.

Kerninhalte

• Fokus auf Bestandskunden und Reduktion der Churn-Rate
• Intensive Tests von Preisen und Angeboten zur Optimierung der Marketingstrategien
• Aufbau von Nutzungsroutinen zur Förderung der Kundenbindung
• Analyse der Testergebnisse durch Kohortenanalyse und Survival-Analysis
• Kontinuierliche Anpassung der Kundenbindungsstrategien basierend auf Datenanalysen