Diskussionsfragen

• Wie "begeisternd" sind die digitalen Customer Journey der Unternehmen im Herbst 2022?
• Was sind die kritischen Erlebnismomente im digitalen Kaufentscheidungsprozess, auf die die Unternehmen in 2022 fokussieren sollten?
• Welchen Empfehlungen gibt es für die Umsetzung & Optimierung der datenbasierten Aussteuerung & Orchestrierung digitaler Kundeninteraktionen?
• Was sind die offenen Fragestellungen für die weitere Diskussion in 2022?

In der Diskussionsrunde "Alte und neue Anforderungen für das optimale Kundenerlebnis" mit Björn Negelmann, Kathrin Friedrich, Gunnar Klauberg, Carsten Ratzlaff, Kai Stübane und Dr. Markus Wübben werden die Herausforderungen und Trends im Bereich Customer Experience (CX) erörtert. Die Diskussionsteilnehmer*innen konzentrieren sich auf die gestiegenen Erwartungen der Nutzer an digitale Kontaktpunkte und die Notwendigkeit, begeisternde Customer Journeys zu schaffen. Kathrin Friedrich betont die Bedeutung von Usability und Brand Experience, insbesondere im mobilen Bereich, während Gunnar Klauberg die Herausforderungen bei der Integration verschiedener Marketing- und Serviceaktivitäten hervorhebt. Carsten Ratzlaff diskutiert die Bedeutung eines ganzheitlichen Kundenverständnisses und die Herausforderungen, die durch Datensilos entstehen.

Die Diskussion beleuchtet auch die Rolle von Daten in der Personalisierung und im Datenschutz. Dr. Markus Wübben spricht über die Notwendigkeit, Kunden durch inspirierende Einkaufserlebnisse zu gewinnen und echte Werte zu zeigen, um Kundendaten zu erhalten. Die Teilnehmer*innen betonen die Wichtigkeit einer klaren Datenstrategie, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig die Privatsphäre der Kunden zu respektieren. Abschließend wird festgestellt, dass integrierte Systeme, kontinuierliche Optimierung und ein tiefes Verständnis der Kundendaten die Schlüsselthemen für die Zukunft der Customer Experience sind. Diese Zusammenfassung verdeutlicht die Komplexität und die vielschichtigen Herausforderungen im Bereich der Customer Experience und zeigt die Notwendigkeit eines ganzheitlichen Ansatzes in der Gestaltung der Kundenerfahrung.

Kernthemen:

- Gesteigerte Nutzererwartungen an digitale Kontaktpunkte erfordern verbesserte Usability und Brand Experience, besonders im mobilen Bereich.
- Die Schaffung begeisternder Customer Journeys verlangt eine nahtlose Integration von Marketing- und Serviceaktivitäten.
- Ein ganzheitliches Kundenverständnis ist entscheidend, um die Herausforderungen durch Datensilos zu überwinden.
- Die Bedeutung von inspirierenden Einkaufserlebnissen und echten Werten wird hervorgehoben, um Kundendaten zu gewinnen.
- Die Rolle von Daten in der Personalisierung und im Datenschutz erfordert eine klare Datenstrategie und Respektierung der Privatsphäre.
- Integrierte Systeme, kontinuierliche Optimierung und ein tiefes Verständnis der Kundendaten sind Schlüsselthemen für die Zukunft der Customer Experience.