Im Rahmen der Shift/CX Konferenzwoche präsentieren Dr. Judith Glüsenkamp von der MSR Consulting Group und Nils Zumbeel von den VGH Versicherungen die Integration von Predictive Analytics und Künstlicher Intelligenz in das Empfehlungsmanagement im Vertrieb. Sie betonen, dass diese Technologien das Toolset im Customer Experience Management erweitern, indem sie die Identifikation von Leads, die auf Empfehlungen basieren, effizienter gestalten. Trotz der hohen Erwartungen, die oft mit KI verbunden sind, wird klar, dass diese Technologien die vorhandenen Prozesse unterstützen und verbessern, jedoch keine universellen Problemlösungen darstellen.
Die praktische Umsetzung des Projekts wird in einer Pilotphase mit 20 ausgewählten Agenturen durchgeführt, wobei die Herausforderung darin besteht, die Vertriebspartner für die neue Methodik zu sensibilisieren und zu schulen. Nils Zumbeel beschreibt, wie regelmäßiges Feedback und fortlaufende Anpassungen notwendig sind, um die Vertriebsstrategien effektiv in die Praxis umzusetzen. Die vorläufigen Ergebnisse zeigen, dass der Ansatz funktionsfähig ist, jedoch die angestrebten Vertragsabschlüsse noch nicht erreicht werden, was die Notwendigkeit von weiteren Optimierungen und einer intensiven Auseinandersetzung mit den praktischen Herausforderungen unterstreicht.
Kerninhalte:
Predictive Analytics und Künstliche Intelligenz: Diese Technologien erweitern die Möglichkeiten im Customer Experience Management durch effiziente Lead-Identifikation und die Unterstützung bestehender Prozesse.
Sensibilisierung und Schulung der Vertriebspartner: Die Implementierung neuer Technologien erfordert die aktive Einbindung und Schulung der Vertriebspartner, um die Akzeptanz und effektive Nutzung der neuen Methoden sicherzustellen.
Durchführung eines Pilotprojekts: Die praktische Erprobung des Ansatzes erfolgt in einem kontrollierten Rahmen mit ausgewählten Agenturen, um die Methode unter realen Bedingungen zu testen und anzupassen.
Bedeutung von kontinuierlichem Feedback: Regelmäßiges Feedback ist essenziell, um die Strategien den realen Bedürfnissen anzupassen und die Effektivität der Maßnahmen kontinuierlich zu verbessern.
Auswertung der praktischen Umsetzung: Die Analyse der Umsetzung und der erzielten Ergebnisse ist entscheidend, um den Erfolg zu messen und notwendige Anpassungen vorzunehmen.
Diskussion und Austausch im Rahmen der digitalen Transformation: Der Austausch zwischen allen Beteiligten fördert das Verständnis und die Entwicklung von zielgerichteten Lösungen, die auf die spezifischen Herausforderungen der digitalen Transformation eingehen.