Im Vortrag von Josef Löwe über Customer Journey Architektur und Taxonomie wurden die Herausforderungen und Strategien für eine effektive Integration von Nutzerfeedback in die Produktstrategie beleuchtet. Löwe identifizierte drei wesentliche organisatorische Ebenen: die operative, koordinative und strategische Ebene, jede mit ihren spezifischen Herausforderungen und Verantwortlichkeiten. Auf der operativen Ebene liegt der Fokus auf der direkten Umsetzung von Projekten und der unmittelbaren Reaktion auf Nutzerbedürfnisse, während die koordinative Ebene die Abstimmung zwischen verschiedenen Teams und Projekten betont, um Konsistenz und Effizienz zu gewährleisten. Die strategische Ebene befasst sich mit der langfristigen Planung und Ausrichtung der Produktstrategie, wobei Nutzerfeedback eine zentrale Rolle spielt.
Löwe hob die Bedeutung verschiedener Rollen innerhalb der Organisation hervor, einschließlich UX-Forschern, Produktbesitzern, CX-Managern und CEOs, und diskutierte ihre jeweiligen Herausforderungen bei der Erfüllung von Nutzeranforderungen. Er betonte die Wichtigkeit von Journey Mapping und Management als Schlüsselwerkzeuge zur Verbesserung des Nutzererlebnisses und erörterte verschiedene Arten von Nutzer-Journeys und deren Komponenten. Abschließend sprach Löwe über die Bedeutung einer einheitlichen Taxonomie im Customer Journey Management, um ein klares Verständnis über verschiedene Abteilungen hinweg zu schaffen und die Kundenzentrierung zu stärken.