Ivonne Engemann von der Lufthansa Group spricht im Vortrag "Conversational AI At Scale" über die Entwicklung und Integration von Conversational AI, insbesondere für Chatbots. Sie beschreibt Herausforderungen wie Wachstum, neue Sprachen und die Einführung von LMMs. Das Team lernt neue Skills und passt Strukturen an, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.

Engemann betont die Wichtigkeit von Kontinuität, Stabilität und Kundenzufriedenheit. Durch Automatisierung und Prozessoptimierung erzielt das Team Verbesserungen, hält aber die Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Interaktion. Die Vision für die Zukunft ist, Conversational AI noch stärker auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten.