Der Vortrag beleuchtet, wie Zipgate als etablierter Anbieter für Cloud-Telefonie mit dem Einsatz von Conversational AI eine neue Entwicklungsrichtung für Sprach- und Textbots einschlägt. Im Mittelpunkt steht der Gedanke, Conversational AI als Service zugänglich zu machen und dabei neueste KI-Technologien wie Large Language Models und Generative AI sinnvoll in kundennahe Kommunikationssysteme zu integrieren. Laura Grimm und Kevin Piela geben praxisnahe Einblicke in die technische und gestalterische Umsetzung eines intelligenten Assistenzsystems, das eine neue Qualität im Dialog zwischen Mensch und Maschine ermöglicht.

Der Beitrag bietet konkrete Orientierung für Unternehmen, die eigene Conversational-Lösungen entwickeln oder weiterentwickeln wollen. Er zeigt auf, warum ein durchdachtes Zusammenspiel aus Use-Case-Definition, Kontextverarbeitung, Fehlermanagement und iterativer Systemintegration entscheidend ist. Die Inhalte helfen dabei, die aktuellen technologischen Potenziale richtig einzuordnen und gleichzeitig die gestalterischen Grundlagen nicht aus dem Blick zu verlieren. Damit liefert der Vortrag wertvolle Impulse für die strategische und operative Umsetzung von Conversational AI-Projekten in der Praxis.