Diana Diebel spricht im Vortrag "Avoiding Conversational AI Product Pitfalls" über Veränderungen im Conversational Design, besonders bei der Integration von Conversational AI Plattformen mit großen Sprachmodellen und Governance-Komponenten. Sie betont, dass diese Entwicklungen die Flexibilität und Personalisierung bei Interaktionen erhöhen. Gleichzeitig bleibt die Notwendigkeit für verstärktes Testing bestehen, um die Komplexität und potenzielle Unkontrollierbarkeit der Systeme zu bewältigen. Trotz neuer Ansätze sind viele Grundprinzipien des Conversation Designs, wie der Fokus auf die Benutzererfahrung, nach wie vor gültig.

Diana betont, dass auch bei der Nutzung von generativer KI viele bewährte Praktiken des traditionellen NLP-Designs beibehalten werden sollten. Frühzeitiges Testing ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Lösung den Nutzeranforderungen entspricht. Klare Prozesse sind notwendig, damit die Technologie die Bedürfnisse der Nutzer unterstützt. Abschließend hebt sie Best Practices hervor, wie kontinuierliche Optimierungen, regelmäßiges Testing und die Integration von Nutzerfeedback, um das Produkt dauerhaft zu verbessern.