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Die Salesforce Service Cloud ist eine führende Customer Service Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice zu optimieren und personalisierte Support-Erlebnisse zu bieten. Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz ermöglicht die Service Cloud eine effiziente Verwaltung von Kundenanfragen und fördert die Kundenzufriedenheit.
Im Rahmen des Customer Experience Managements spielt die Salesforce Service Cloud eine entscheidende Rolle, indem sie Unternehmen befähigt, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und nahtlose Service-Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu schaffen. Die Plattform unterstützt dabei, Kundeninteraktionen zu personalisieren und die Effizienz des Kundenservice-Teams zu steigern, was zu einer erhöhten Kundenbindung und -zufriedenheit führt.
Lösungen & Services
- Omni-Channel Support: Bündelung aller Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media in einer zentralen Plattform, um schnelle und konsistente Antworten zu gewährleisten.
- KI-gestützte Fallbearbeitung: Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur automatisierten Klassifizierung und Zuweisung von Support-Tickets, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz gesteigert werden.
- Self-Service-Portale: Bereitstellung von Wissensdatenbanken und Community-Foren, die es Kunden ermöglichen, Lösungen eigenständig zu finden und so die Anzahl der Support-Anfragen zu reduzieren.
- Service Analytics: Umfassende Analyse-Tools zur Überwachung von Leistungskennzahlen und Identifizierung von Optimierungspotenzialen im Kundenservice.