InMoment
InMoment ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen im Bereich Customer Experience (CX), Marktforschung und Mitarbeiterfeedback. Mit über 1.700 Mitarbeitern in sieben Ländern unterstützt InMoment mehr als 2.000 der weltweit führenden Marken dabei, Kunden- und Mitarbeiterfeedback an allen Touchpoints zu sammeln, zu analysieren und kontinuierlich zu verbessern. Die preisgekrönte Experience Improvement (XI) Plattform von InMoment kombiniert modernste Technologie mit tiefgreifender Branchenexpertise, um Unternehmen dabei zu helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und diese in umsetzbare Strategien zu überführen.
Im Kontext des Customer Experience Managements ermöglicht InMoment Unternehmen, ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden zu entwickeln. Durch die Integration von Feedback aus verschiedenen Kanälen und die Anwendung fortschrittlicher Analysen unterstützt InMoment dabei, die gesamte Customer Journey zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dies fördert eine stärkere Kundenbindung und trägt maßgeblich zum Geschäftserfolg bei.
Lösungen & Services
- Experience Improvement (XI) Plattform: Eine cloudbasierte Lösung zur Erfassung und Analyse von strukturierten und unstrukturierten Daten aus unterschiedlichen Quellen.
- Künstliche Intelligenz & Textanalyse: Einsatz von KI-Technologien zur Verarbeitung von Kundenfeedback in Form von Sprache, Text und Video.
- Omnichannel-Feedback: Integration von Kundenfeedback über alle Touchpoints hinweg, einschließlich Social Media, Umfragen und Online-Bewertungen.
- Beratungsdienstleistungen: Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Customer Experience.