infinit.cx
Die infinit.cx Group ist ein führender Spezialist für profitable Kundenbindung und Differenzierung durch exzellente Kundenerlebnisse in der DACH-Region. Seit über 40 Jahren unterstützt die Gruppe Unternehmen mit Beratung und Technologie dabei, ihre Customer Experience zu optimieren. Zur Unternehmensgruppe gehören:
- infinit.cx GmbH: Enterprise-Experten mit Fokus auf Omnikanal-Kundenservice und Customer Experience Lösungen.
- Futurelab GmbH: Customer-Experience-Berater mit Schwerpunkt auf Strategieberatung und Umsetzung kundenzentrierter Projekte.
- Deliberate GmbH: Spezialisiert auf mittelständische Unternehmen, bietet Deliberate maßgeschneiderte CX-Lösungen und Beratungsdienstleistungen.
- Customer Interaction Solutions AG: Mit Sitz in der Schweiz fokussiert auf die Implementierung von Kundeninteraktionslösungen und -technologien.
Die Gruppe ist Genesys Gold-Partner und verfügt über ein umfassendes Netzwerk weiterer Lösungs- und Beratungspartner.
Im Rahmen des Customer Experience Managements bietet die infinit.cx Group ganzheitliche Lösungen, die von der Strategieberatung über die technische Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung reichen. Durch die enge Zusammenarbeit der spezialisierten Tochterunternehmen können maßgeschneiderte Konzepte für unterschiedliche Branchen und Unternehmensgrößen entwickelt werden, die die gesamte Customer Journey berücksichtigen.
Lösungen & Services
- Omnikanal-Kundenservice: Implementierung von Plattformen, die nahtlose Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle ermöglichen.
- Customer Journey Orchestration: Analyse und Gestaltung von Kundenreisen zur Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität.
- Automatisierung & Bots: Einsatz von KI und Bots zur Effizienzsteigerung im Kundenservice.
- Sprachdialogsysteme & Umfragen: Entwicklung von Lösungen zur Sprachinteraktion und Feedback-Erfassung.
- Test-Automatisierung: Sicherstellung der Qualität von Kundenservice-Plattformen durch automatisierte Testverfahren.