Caplena
Caplena ist ein in Zürich ansässiges Unternehmen, das sich auf die Analyse von Kunden- und Mitarbeiterfeedback spezialisiert hat. Mit ihrer KI-Plattform transformiert Caplena unstrukturierte Daten aus Umfragen, Online-Bewertungen und Zufriedenheitstrackern in umsetzbare Erkenntnisse. Die mehrsprachige Plattform unterstützt über 36 Sprachen und wird weltweit von über 170 Kunden genutzt, darunter führende Marktforschungsinstitute und Fortune-500-Unternehmen.
Im Kontext von Customer Experience Management bietet Caplena Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenfeedback effizient zu analysieren und zu interpretieren. Durch den Einsatz von KI-Technologien können Unternehmen tiefere Einblicke in Kundenbedürfnisse gewinnen und ihre Strategien entsprechend anpassen. Dies fördert eine stärkere Kundenorientierung und verbessert die Gesamt-Customer-Journey.
Lösungen & Services
- KI-gestützte Feedback-Analyse: Automatisierte Kategorisierung und Sentiment-Analyse von offenen Textantworten.
- Integration verschiedener Datenquellen: Konsolidierung von Feedback aus unterschiedlichen Kanälen in einer zentralen Plattform.
- Interaktive Dashboards: Visualisierung von Analyseergebnissen zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen.