Im Vortrag "Vom SMS-Dienst zum GenAI Bot – die Entwicklung des Chatbots Clara von Helvetia" erklärt Nadine Schade die Entwicklung des Chatbots Clara bei Helvetia Versicherung. Von den Anfängen als einfacher SMS-Dienst bis hin zur modernen Version mit einem LLM-Modell wird gezeigt, wie die Qualität und Effizienz der Kundeninteraktionen kontinuierlich verbessert wurden. Schade betont den Einsatz verschiedener Bots, darunter auch GPT-4, und die Ausrichtung auf eine automatisierte Kundenkommunikation.

Der Vortrag beleuchtet außerdem die Funktionsweise von Clara, einschließlich der Rolle von Supervisoren und Agents. Zwei Interaktionen, eine allgemeine Anfrage zur Versicherungsauswahl und eine spezifische Schadenmeldung, verdeutlichen die Fähigkeiten des Chatbots. Herausforderungen wie die nicht-deterministischen KI-Antworten, kontinuierliches Testing und die Anpassung der Chatbot-Prompts werden ebenfalls angesprochen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt laut Schade darin, frühzeitig mit KI-Initiativen zu starten und experimentelle Ansätze zu verfolgen.