In ihrem Vortrag präsentiert Nadine Schade, Conversational Marketing Managerin bei Helvetia, die Transformation von Clara, die ursprünglich im SMS-Format startete, bis hin zur Integration von LLM-Technologie, um einen personalisierten und effizienten Chatbot-Service anzubieten. Die Entwicklung des Conversational-Ansatzes und die Umstellung auf LLM-Modelle ermöglichten es, Kundenservice und Automatisierung in neue Dimensionen zu heben.

Im Fokus der Diskussion stehen die Herausforderungen und Fortschritte bei der Implementierung von LLMs in Chatbots, die hohe Erwartungen an ihre Anpassungsfähigkeit und Qualität stellen. Es wird betont, wie die Einführung von neuen Technologien wie LLMs dazu führt, dass Unternehmen wie Helvetia innovative Ansätze in der Kundeninteraktion verfolgen und sich als First Mover positionieren. Ebenso wird die Bedeutung von kontinuierlichem Testing, Anpassungen des Chatbots an komplexe Kundenanfragen und die Zukunftsperspektiven für autonomes Handeln von Chatbots diskutiert. Der Vortrag verdeutlicht die Bedeutung von Experimenten, schneller Innovation und aktiver Kommunikation mit den Nutzern, um die Potenziale und Fallstricke bei der Implementierung von Chatbots mit LLM-Technologie zu erkunden und zu optimieren.